Q. 그렇다면 CRM 마케팅을 어떻게 설명할 수 있을까요?

'어떻게 하면 효율적인 비용으로 우리 고객들을 서비스에 유입, 재구매하게 만들까'를 고민하는 직무라고 생각해요.

특히 요즘 시장이 수익성을 중요하게 보고 있어서 어떻게 하면 더 많은 고객을 효율적으로 끌어들일 수 있는지를 주로 고민하고 있는데요. 그래서 고객들에게 쿠폰이나 포인트 같은 혜택을 주면서도, 불필요한 비용을 다시 점검하고 테스트해보면서 고객을 설득하는 역할도 하고 있어요.

Q. CRM 마케터로 직무를 전환하게 된 계기가 있나요?

어떻게 하면 고객 관점에서 더 잘 이해하고, 고객 유형에 맞는 행동 패턴에 맞춰 액션을 취할 수 있는지에 대해 깊게 고민해보고 싶었어요.

저는 '고객이 좋아하는 것 혹은 고객을 이해하는 것’이 마케팅의 가장 첫 단계라고 생각해요. 결국 저희는 고객에게 서비스를 제공하는 것이기 때문에 고객이 원하는 상품을 팔아야 하는 거잖아요. 그러면 마케터가 하는 모든 고민의 주체는 고객이 된다고 봤죠.

본 게시글은 ‘100tothefuture’님의 콘텐츠를 보고 영감을 받아 공유합니다. 자세한 내용은 아래 원문을 읽어보세요 🙏🏻