30년 내공의 리더에게 배운 4가지 자질
Brunch Story
존경심과 두려움을 동시에 느끼게 만들었던 상사가 있었습니다. 8개월이란 짧은 시간 동안 함께했지만 그녀가 제게 남긴 임팩트는 그 어떤 상사보다 컸습니다.
8개월 간 그녀가 일하고 말하고 생각하는 모든 방식을 빼놓지 않고 관찰하려 노력했습니다. 한 사람이, 그것도 여성이 현업에서 30년 넘게 버텼다는 것은 보통 일을 잘해서는 불가능한 일이라 생각했기 때문이죠. 그녀를 관찰하며 배운 4가지를 기록했습니다.
“우리가 하는 일은 전략 업무입니다.”
나만의 엣지를 찾아라. 그리고 나대라.
모든 일은 '왜(why)'에서부터
해야 할 말은 분명하고 단호하게
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2024년 7월 18일 오전 10:11
1. “다른 사람을 존중하라”고 설교하지만, 정작 자신은 직원들을 신뢰하지도 존중하지도 않습니다.
이제는 좋은 제품이나 서비스를 좋은 가격에 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객과 하는 모든 상호 작용은 고객의 신뢰를 얻고 장기적인 브랜드 충성도를 구축할 수 있도록 고객 중심 경험을 제공할 기회입니다.
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