📜고객이 누구인지 아는게 중요하다. 박 매니저는 잠재 고객을 찾는데 있어 그들이 처한 상황과 결핍을 찾는 데 많은 힘을 쏟는다. 또 기존 서비스들이 존재하는 시장일 경우 우리 서비스만의 특장점을 어필하고자 한다. 또 고객과의 접점이 온라인으로 실시간 이뤄지는 만큼, 잠재 고객과의 의사소통도 꼼꼼히 챙긴다. ✏️퍼포먼스 마케팅은 정량적 분석 + 정성적 분석이다. 퍼포먼스 마케터가 매체를 이용해 광고를 하는 이유는 모두 고객이 우리 서비스를 쓰게 하기 위함입니다. 그런데 고객으로 설정한 사람들이 생각하는 것과 우리가 말하는 것이 다르면 어떻게 될까요? 관심도 안보이고 스크롤을 내리게 될 겁니다. 스크롤을 내리지 않고 한번이라도 보게 하려면 크리에이티브부터 고객에 맞춰야 합니다. 그리고 고객에게 맞추기 위해서는 고객이 처한 상황, 어려움, 원하는 것에 우리 서비스가 딱이라는 얘기를 해줘야 하죠. 이런 고객의 상태를 알기 위해서는 정량적 접근뿐만 아니라 정성적 접근도 필요합니다. 고객을 심층적으로 이해하고, 고객 니즈에 서비스가 어떻게 접근할 수 있는지를 찾았다면 더 효과적인 콘텐츠를 만들어서 홍보할 수 있습니다.