📜고객 만족을 불러오는 퍼널 전환 단계들 당신은 제품 이용을 촉진시킬 유인과 매끄러운 사용자 여정을 만드는 방법을 이해해야 한다. 이를 달성하기 위한 최고의 방법은 전략적인 전환 퍼널(Conversion funnels)을 설계하는 것이다. 온보딩에서부터 충성도 측정, 고객 생애 가치(Customer lifetime value) 극대화까지, 전환 퍼널은 앱 내 경험을 단순화시키면서도 고객 만족을 높이기 위한 핵심적인 역할을 한다. ✏️마케터의 영역을 프로덕트 관리까지 넓혀야 한다. 퍼포먼스 마케터에게 '전환'은 매우 중요한 성과입니다. 이 '전환'을 만들기 위해서는 유입뿐만 아니라 그 이후의 퍼널단계가 얼마나 사용자에게 친화적으로 설정되어 있는지가 중요하죠. 이 부분은 PM(Product Manager) 혹은 기획자, PO(Product Owner)의 영역으로 볼 수도 있지만, 조직 내에 이런 포지션이 있던 없던 퍼포먼스 마케터도 관심을 가지고 적극적으로 개입해야 한다고 생각합니다. 더이상 고객을 많이 모은다고 성과가 나오진 않습니다. 유입단계에서 고객을 후킹한 콘텐츠 요소가 앱/웹 내에서도 유지될 수 있도록 구조를 통일하고, 최종 구매완료까지 고객이 서비스/상품을 매력적으로 볼 수 있도록 하며, 더 편하게 콘텐츠를 조회하고 구매할 수 있도록 장치를 만드는데 관심을 가져야 합니다.