03화 BX·UX·CX, 흐려지는 디자인의 경계
Brunch Story
생성형 AI의 등장 → 디자인 제작 비용 감소
기업들에서 디자인을 바라보는 경향이 변하고 있습니다. 얼마 전까지만 해도 BX(브랜드 경험)과 UX(사용자 경험), 혹은 CX(고객 경험)은 명확히 구분된 서로 다른 영역으로 여겨졌습니다.
그러나 최근에는 ‘감정적 공감(브랜드 아이덴티티)’과 ‘기능적 편의(사용성)’, 그리고 ‘고객 생애주기의 전체 경험(CX)’을 하나의 프레임으로 묶어내는 추세가 두드러지게 나타납니다.
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2025년 1월 28일 오후 12:14