💄올리브영 스마트 전자라벨 도입에 감춰진 세 가지 비밀

운영 효율은 높이고, 가격 경쟁력은 강화하며, 빠르게 확장합니다

[아티클 3문장 요약📑]

1️⃣ 올리브영의 스마트 전자라벨 서비스, 종이 가격표를 전자 가격표로 교체하고, 스마트폰을 갖다 대기만 해도 온라인몰 상품 상세 페이지로 연결되는 기능까지 추가한 건데, 이달 초 엑스에서 320만회 이상의 조회 수를 기록할 정도로 화제를 모으기도 했죠.

2️⃣ 이번 기능을 도입하면서 올리브영은 온라인과 오프라인을 연결하여 고객에게 새로운 가치를 제공하겠다고 밝혔지만, 사실 아직은 인식이 폰 기종에 따라 오락가락하기도 하고 그래서인지 매장에서도 적극적으로 홍보하고 있지 않다는 인상을 받았습니다.

3️⃣ 하지만 사실 이번 전자라벨은 오히려 운영적인 측면에서 세 가지 의의를 가지고 있었는데, 1) 가격표 교체 업무가 간편해져서 올리브영 매장 직원들이 고객 응대 등 핵심 업무에 집중할 수 있게 되었으며, 2) 온/오프라인 가격 일관성을 유지하고 있다는 것을 널리 알리는 계기가 되었고 3) 작년 11월 도입 이후 올해 연말까지 전국 매장 중 80% 넘게 이를 적용할 수 있을 정도로 높은 직영점 비중이 가진 힘을 보여주기도 했습니다.

💡기묘한 관점➕

올리브영 스마트 전자라벨, 아직은 살짝 아쉬운 점이 있지만, 사실 조금만 더 보완된다면 고객들이 일상적으로 사용할 날이 올지 모릅니다. 그러면 진짜 이론적으로만 존재했던, 온/오프라인을 유기적으로 연결하는 첫 옴니채널 매장이 될 수 있을 건데요. 특히 보여주기 식에 그쳤던 픽업 서비스를 국내에서 처음으로 활성화 시킨 올리브영이기에 충분히 가능성 있는 전망이 아닐까 싶습니다.

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