오프라인 매장의 디지털화가 또 하나의 트렌드로 등장하는 것 같네요. 요 몇년 사이 유행하던 옴니채널이라는 개념이 점점 구체화되어가는 것 같습니다. 오프라인에서도 이제 고객 데이터를 모을 수 있고 온오프를 통합한 분석을 통해 좀 더 실제에 가까운 고객 여정도 파악할 수 있을 것으로 기대됩니다.