😳 디자이너도 경쟁사 분석해야 하나요? 디자이너에게 경쟁사 분석이라고 하면 경쟁사 서비스의 디자인과 사용성이 어떻게 다른지 알아보는 수준이라고 생각할 수 있다. 하지만 경쟁사 분석을 할 때는 단순히 디자인에 포커스를 맞추기 보다는 목표를 세우고 경쟁사 서비스의 정보를 분류하다 보면 차이점이 보이고 방향성이 잡히는 것을 나 또한 많이 경험했다. 해당 글에서도 경쟁사 분석을 위해서 왜 해야하는지와 어떻게 진행하는지를 잘 정리해 주었는데 나는 어떤 방법론이어도 좋으니 우선 본인이 생각하고 있는 것과 현재 시장에서 주목을 받는 경쟁 서비스들이 어느 정도 차이가 있는지 정보의 갭을 줄이는게 중요하다고 생각한다. 여기서 정보라는 것은 사용자 또는 수익 모델일수도 있고 사용성일 수도 있다. 꼭 디자인에 포커스를 맞춰서 버튼하나까지 세세하게 비교하지 않아도 된다. 그리고 본인 스스로 경쟁사와의 차이를 분석(정리)하였다면 간단하게라도 문서화하여 팀에 공유하여 팀원들과 같은 정보를 가질 수 있도록 하는게 중요하다. (해당 자료를 통해서 팀내 제안을 하더라도 어느 정도 이해한 수준에서 제안을 받는 것과 아는 것은 큰 차이가 있다) 어떻게 하면 좋을지 모르겠다는 분들은 해당 글이 경쟁사 분석을 하는데 도움이 될 것으로 생각된다. 어떻게 해야하는지에 포커스를 맞추기 보다는 왜 해야하는지에 포커스를 맞추다보면 좋은 결과로 이어질 것이다. 📝 이하 아티클 메모 1. UX를 위해 경쟁사 분석을 해야 하는 이유 - 시장에서 통용되는 사용성(*멘탈 모델)을 발견하기 위해 - 우리 서비스의 사용성을 개선하기 위해 - 목표를 발견하고 집중하기 위해 - 서비스가 시장 어디쯤 위치한 지 이해하기 위해 - 경쟁사의 강점과 약점을 알기 위해 - 우리 제품의 장단점을 파악하기 위해 - 제품의 기능 변경 시 신뢰할 수 있는 증거를 확보하기 위해 * 멘탈 모델(Mental Model): 인터페이스가 어떠한 방식으로 작동할 것이라 유추하는 인간의 사고 과정. 여기서는 특정 도메인의 관습적 UX에 해당한다. 2. 경쟁사 분석에 앞서 목표를 정한다. 예를 들면 ‘시장의 멘탈 모델을 파악해, 우리 서비스에 부족한 점을 인식한다. 이를 바탕으로 사용성을 개선해 부정적인 사용자 피드백을 줄인다.’ 3. 비교 차트 만들기. 서비스를 사용하는 소비자에게 유용한 기능과 UX 목록을 선정합니다. 모든 기능을 다 비교해보면 좋겠지만 시간적으로 한계가 있기에 이번 앱 업데이트 목표가 '개인화'에 있다면 로그인의 유무나 소셜 기능, 프로필 사진처럼 관련 사항을 중심으로 비교해보는 것이 바람직합니다. 4. 서비스 간 강점과 약점, 가격, 소셜 미디어와 온보딩 경험 등을 문장으로 다룬다. 이후 조직 내 해당 사항을 공유하고 피드백을 통해 더 발전된 논의를 이끌어내기 위한 작업을 반복합니다.