<고객은 어떻게 팬이 되는가> 1. 고객을 팬으로 만드는 가장 기본적인 방법은 더 자주, 더 많이, 더 깊이 고객과 연결되는 겁니다. 2. 특히 고객이 팬이 되는 것은 훌륭한 제품이나 브랜드 때문이 아닙니다. 즉, 훌륭한 제품이나 서비스를 만들었다고 해서 열성 팬이 생기는 게 아니라는 겁니다. 고객이 어떤 브랜드의 팬이 될 때는, 그 브랜드가 얼마나 나에게 특별함을 주느냐가 훨씬 더 중요합니다. 3. 따라서 먼저 사업자나 창작자가 고객을 단순 소비자가 아니라, 하나의 온전한 인격체로서 대우하고 환대해야 합니다. 4. 자신이 특별한 존재로 대접받고 있다고 느낄 때, 마법처럼 고객은 팬이 됩니다. 그렇게 느끼는 사람이 하나둘씩 늘어나면 거대한 팬덤이 만들어지는 것이고요.

디즈니, 레고, BTS가 '슈퍼팬'을 몰고 다니는 비결

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디즈니, 레고, BTS가 '슈퍼팬'을 몰고 다니는 비결

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2021년 9월 27일 오후 10:50

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