🤓 글 잘 쓰는 사람이 일도 잘한다? 나는 맞다고 생각한다. 제품 개발이 예전과는 다르게 복잡해지고 변화가 빠른 만큼 다양한 관점과 피드백이 포함된 문서 작성이 중요해지고 있다고 생각한다. 이렇게 지식과 노하우를 남겨두지 않고 기술의 변화에 따라 개발만 하다 보면 어디서부터 어떻게 잘못되었는지 알기 어렵고 다시 되돌리기에는 너무 멀어지는 경우가 많았다. 스트라이프도 아마존과 같이 글쓰기를 중요시하는 문화라는 것을 처음 알게 되었다. 스트라이프처럼 고도화된 금융 관련 기술을 다루는 곳일수록 문서화는 더더욱 중요할 것 같다는 생각이 들었다. 그렇지만 글을 쓰고 문서화하는 것도 결국 리소스를 소모하는 일이다. 그것을 스트라이프는 내용이 채워져 있는 샘플을 준비하여 글쓰기에 오로지 집중할 수 있도록 하였다. 나도 개발팀에 문서화를 권유하였지만 초반에는 정착되지 않았다. 문서화를 하지 않는 팀원을 위해서 각 항목에 어떤 내용이 들어가야 하는지 가이드라인을 베이스로 템플릿을 만들어놨더니 이내 많은 동료들이 문서화를 쉽게 할 수 있게 되었다. 지금은 타 부서에서도 벤치마크할 만큼 문서화에 자신 있는 개발팀이 되었고, 문서 관리 툴 노션이 전사적으로 도입하게 되는 흐름까지 가져갈 수 있었다. 📝 이하 아티클 메모 1. 아마존에서 사용하는 글쓰기의 대표적인 양식이 '6-페이저'와 'PR/FAQ’에요. 6-페이저는 회의에 쓰이는 자료를 6페이지짜리 '줄글'로 쓰는 것을 말해요. 2. '파워포인트'나 '글머리기호(bullet point)'식의 글처럼 핵심만을 요약하는 것이 아니라 생각의 흐름이 그대로 담긴 '내러티브'식으로 쓴다는 것이 특징이에요. 3. PR/FAQ는 사내에서도 사용되는 기획안도 일반 대중에게 발표하는 언론 보도자료(Press Release)처럼 쓰고, 거기에 예상질문까지 작성하는 것을 말해요. 4. PR/FAQ는 '고객중심'에서 시작하는 아마존의 일하는 방식인 '워킹 백워드(순서파괴)'와 관련이 있어요. 고객에서 시작해서 기획으로 거슬러 올라가는 거죠. 5. 4페이지의 메모를 쓰는 것이 20페이지짜리 파워포인트를 구성하는 것보다 어려운 이유는 좋은 메모의 내러티브 구조가 우리에게 '무엇이 더 중요한지', '서로 어떻게 연관되어있는지'를 더 잘 생각하고 이해하도록 유도하기 때문입니다. 6. 글로 명확하게 표현될수록, 의도와 메시지도 명확해져요. 어떤 사람이 회의에서 좋은 아이디어를 내면 저희는 그걸 글로 써보라고 해요. 7. 글을 쓰는 사람이 참고할 수 있는 샘플이 있어야 해요. 빈칸만 있는 양식이 아니라 내용으로 채워진 샘플이요. 그리고 모든 걸 표준화시킬 필요는 없어요. 8. 일단 쓰고 나서 다른 사람에게 리뷰를 부탁해야 해요. 개발자들도 코드를 리뷰하는 과정을 거치는 것처럼 글을 쓰는 것도 마찬가지죠. 그리고 언제나 읽는 사람에 대해서 생각해야 해요.