🧐 스타트업이 커뮤니티로 성장하는 비밀 에어비앤비에서 7년동안 PM 커리어를 이어온 Lenny Rachitsky는 최근의 뉴스레터를 통해, 커뮤니티 서비스를 열면서 고려해야 하는 것들을 자신의 경험과 관점을 담아 공개했습니다. Atlassian, Datadog, Twitch, Salesforce 등의 성공사례를 함께 분석하며 3가지 차원으로 정리합니다. 1️⃣ 커뮤니티에도 투자가 필요한가 2️⃣ 커뮤니티 전략은 어떻게 전개되어야 하는가 3️⃣ 의미있는 커뮤니티는 어떻게 만들어야 할 것인가 B2B, B2C에 관계없이 스타트업의 80%는 커뮤니티 형성이 성장의 핵심이 될 것이라는 의견을 보여주었습니다. 커뮤니티의 목표를 비즈니스의 핵심 목표와 연관지을 때, 어떤 역할의 사람들을 어떻게 구성해서 어떤 커뮤니티를 구성할 것인지에 대한 방향성은 뚜렷해집니다. ✔️ SPACES 모델 : 커뮤니티의 목표와 역할을 정의하는 6가지 방식 S(지원) : 고객이 서로 질문에 답하고 문제를 해결하게 만든다 P(제품) : 특정 제품에 대한 피드백과 아이디어를 공유하게 만든다 A(획득) : 파이프라인과 고객 기반을 확장하는 프로그램을 구축한다 C(기여) : 만들어진 플랫폼에 회원들이 직접 참여해서 새로운 컨텐츠, 서비스 등을 함께 만들도록한다 E(참여) : 공통 관심사를 중심으로 고객들을 서로 연결한다 S(성공) : 제품을 사용해서 커리어를 더 성공시키는 방법을 공유하게 한다 물론, 이 성격이 고객의 니즈와 얼마나 일치하는지도 충분히 고려되어야 하기 때문에 꾸준한 서베이와 인터뷰를 통해 고객의 니즈 / 비즈니스의 목표 / 커뮤니티의 가치를 꾸준히 동기화시킬 것을 권하고 있습니다. 앞에서 제시된 성격에 따라, OMTM이 정해지고, OMTM을 파악하게 해주는 단서가 되는 구체적인 행동을 파악하는 과정은 하나의 워크북을 통해서도 함께 제공하고 있습니다. 우리의 커뮤니티가 어떻게 성장할 것인가에 대한 고민을 함께 해결해볼 수 있기를 바랍니다 :) https://docs.google.com/document/d/1dBID0wCPTQSptUoUkYk4VIEBUsTP0NJemoTPGO7ZmSo/edit