<넷플릭스가 '자유와 책임'을 구축한 이유> 1. 고급 식당과 피트니스 센터, 올림픽 규모의 수영장까지 제공했는데 직원들이 계속 불평한다면, 어떻게 해야 직원들이 만족할까? 2. 나와 패티 매코드는 일하러 돌아가면서 궁금했다. 그리고 더 중요한 문제인 ‘어떻게 하면 직원들이 함께 꿈을 이루겠다면서 회사에 들어와서 행복하게 일을 할까’에 관해 이야기를 나누었다. 3. 우리가 찾은 답은 놀라웠다. 그리고 놀라울 정도로 간단했다. 4. 사람들은 자신을 (진심으로) 어른으로 대우해주기를 바란다. 그 일에 사명을 느끼면서 과제를 해내고 싶어 하고, 그 과제를 해결할 공간을 원한다. (그리고) 존경할 만한 능력을 지닌 사람들 사이에서 일하고 싶어 한다. 5. 직원들은 (직장에서) ‘온탕’이나 ‘공짜 간식’이나 ‘탁구대’ 혹은 언제든 마실 수 있는 ‘고급 음료’를 원하는 게 아니다. 6. 그들이 진정으로 원하는 것은 '자유와 책임'이다. 그들은 느슨하게 연결되면서 (회사의 목표와 비전에 모든 구성원이) 맞추어지기를 원한다. - 마크 랜돌프, <절대 성공하지 못할 거야> 중