📌 당근마켓 사례로 살펴본 서비스의 핵심가치제안 쉽게 뽑아내기 어떤 서비스이든 Core Value 즉, 유저에게 제공하고자 하는 핵심가치가 존재한다. 핵심 가치는 고객이 서비스를 이용함으로써 어떤 이익을 누릴 수 있는지를 설명하며 한 단어 혹은 한 문장으로 표현이 가능해야 한다. 당근마켓은 가까운 이웃을 ‘연결’ 하고 마켓컬리는 컬리가 아니면 팔 수 없는 상품의 ‘특별함’ 추구하고 토스의 서비스는 금융상품의 ‘제약’을 없애는데 총력을 기울인다. 핵심가치를 알면 마케터는 Value Proposition (가치 제안)을 설정한다. 어떤 고객들이 우리 서비스의 가치를 공감하고 기꺼이 돈을 지불할 것인지, 왜 경쟁사가 아닌 나의 제품을 선택해야 하는지를 설득하는 시작점이다. 핵심 가치 제안을 매우 쉽고 빠르게 찾는 방법은 유즈케이스를 작성해보는 것이다. 유즈케이스를 작성하는 방법은 여러가지가 있는데 내가 즐겨 쓰는 방법은 간단하게 Who, Problem, How, Alternative, Why (왜 우리제품을 써야하는지)를 써보는 것이다. 예시로 당근마켓의 유즈케이스 (Use Case)를 작성해보면 아래와 같다. 1️⃣ 당근마켓의 판매자 유즈케이스 - Who: 중고물건 판매자 - Problem: 구매자가 찔러보기만 하거나 너무 멀리 있어서 거래가 어렵다 - How: 가까운 이웃 구매자만 필터해서 보여준다 - Alternative: 중고나라 - Why: 거래가 쉽고 빠르다 2️⃣ 당근마켓의 구매자 유즈케이스 - Who: 중고물건 구매자 - Problem: 허위 매물이 많다 - How: 내 이웃의 물건만 필터해서 보여준다 - Alternative: 중고나라 - Why: 허위 매물이 적다 유즈케이스를 바탕으로 Who, Solution, Why를 종합하면 당근마켓의 핵심가치제안을 쉽게 파악할 수 있다. 중고물품을 사고 파는 사람들이 (Who) 내 이웃과 연결을 통해 (Solution) 쉽고, 빠르게, 허위매물 없이 거래하도록 하는 것이다(Why).