유저 인터뷰 팁 : 내가 듣고 싶은 답변을 숨기자

1. 내가 듣고 싶은 답변을 숨겨야 하는 이유 - 정성조사에서 '나는 이런 생각을 갖고 있고, 이 생각이 맞다는 걸 확인하기 위해 인터뷰를 한다' 라고 말하는 건 금물 - 상대를 실망시키고 싶지 않기에 인터뷰어가 듣고 싶어 하는 말을 해주게 됨 2. 그럼 어떻게 해야 하나? 1) 인터뷰의 목적을 밝히지 않고 시작하기. 시작을 스몰 토크로 풀어나갈 수 있음 2) 굳이 목적을 밝혀야겠다면) 인터뷰 목적은 설명하되, 원하는게 뭔지는 드러내지 않기 - '~가설을 확인하려고 합니다' X - '기존에 어떻게 하셨는지, 어떤 경험을 하셨는지 듣고 싶어요' O 3. 인터뷰의 목적은 고객을 탐구하고 이해하기 위한 것 - 내 생각이 맞다는 것을 입증하거나 확인하기 위해 하는 것이 아님. 4. 인터뷰할 때 내 생각은 잠시 접어두고, 고객이 언제 어떤 경험, 생각, 감정, 결정을 했는지 알아내려고 애쓰자