✍ 기획자의 글쓰기 시리즈

[📝 UX라이팅 초보자를 위한 팁!]

(👀 간단 요약)

📌 사용자에게 공감하라

✓ UX 전문가로서 사용자에게 '동정'이 아니라, '공감'해야 한다

✓ 공감: 동정 이상의 단계로, 다른 사람의 표현, 필요, 동기를 완전히 이해하고 반영한 다음 공유

✓ 동정: 타인의 고통을 인정하는 것이지만, 나의 불편한 감정을 해소하는데 중점

✓ 즉, '나의 불편한 감정을 해소하기 위한 것'이 아닌, '타인의 행동에 있어서 긍정적인 변화를 일으키기 위해 이해하려는 노력’

✓ 공감이란 '사용자의 니즈에 알맞은 해결책을 제시하는 것’이기에 유저 테스트가 많은 도움

✓ 사용자의 니즈를 파악하고, 그에 알맞은 해결책을 선별하여 제시했을 때, 우리는 사용자를 깊이 이해하고 있다는 내용 전달 가능

📌 UX는 맥락이 핵심이다

✓ UX라이팅을 하면 다양한 문제에 직면하게 돼요. 다양한 문제라 함은 다양한 해결책이 존재함을 의미

✓ 그 상황이 어떤 상황인지, 어떤 맥락에서 사용자가 이 UI를 사용하는지 등을 고려해 문구를 수정하는 작업 필요

✓ 어떤 때는 문구를 축약해서 임팩트 있게 전달하는 반면, 어떤 때는 편안하게 읽어볼 수 있도록 장황한 글을 전달

✓ 그럼에도 공통적으로 들어가야 할 핵심요소는 명확성

✓ 사용자가 단번에 알아보고, 자신에게 알맞은 행동을 할 수 있도록 도와야하기 때문

📌 고객이 목표에 빨리 도달할 수 있도록 돕고있다는 점 잊지 않기

✓ 우리는 가끔 UX라이팅은 클릭률 등 전환을 높여야 하는 것 아니냐는 질문을 받음

✓ 우리의 최우선 목표는 사용성을 증대시키는 일

✓ 우선은 사용성을 개선하고, 추가로 전환을 증대시키는 것이 우리의 일

✓ 사용자 여정 속 사용자가 헤매고 있는 길을 발견, 만약 미로처럼 복잡하게 얽혀있다면, 하나의 매끈한 길로 다듬어야

✓ 유형화해서 하나의 플로우를 생성했다라고 받아들이고, 각종 예측할 수 없는 상황을 고려해야

✓ 일관되게 동일한 내용과 동일한 목소리로 사용자에게 말을 건네야 하고, 사용자가 여정 중간에서 좌절하지 않도록 만들어야