datadog_kr
Technical Support Engineer 2
정규직(풀타임)대면혼합근무고객지원영업
AI 요약
Datadog의 Technical Solutions 팀에서 근무할 테크니컬 솔루션스 엔지니어(기술지원/데모 담당)를 채용합니다. 고객의 기술적 문의 대응(티켓, 라이브 채팅, 스크린쉐어), 문제 재현 및 1000개 이상의 통합사항 조사, 제품 데모(three-pillar) 진행/인증, 내부 제품팀과의 피드백 공유 및 특정 제품 영역 전문화가 주요 업무입니다. 하이브리드 근무(주 3-5일 사무실)이며 주말 근무가 포함된 교대 근무가 요구됩니다.
주요 업무
티켓·라이브채팅·스크린쉐어 등 다중 채널로 고객과 소통하여 기술적 요청 식별 및 해결, 기술 이슈 재현 및 Datadog의 1000+ 통합사항 조사, 데모 인증 획득 및 고객 대상 three-pillar 데모 주도, 고객 상호작용 기반 제품 관련 내부 피드백 제공, 특정 Datadog 제품 영역의 전문 스페셜리스트로 성장, 주 3-5일 사무실 근무.
자격 요건
SaaS 환경에서 다중 채널 기술지원 경력 2년 이상, Zendesk/Jira/Confluence 등 티켓·협업 도구 사용 경험, 기술적 문제 해결 및 프로그래밍 경험 보유(엔지니어 백그라운드), 기본적인 리눅스 지식, 세부사항에 집중하고 자기주도적 학습 의지, 문서화 및 의사소통 능력 우수, 주말 포함 교대 근무 가능성.
기술 스택
ZendeskJiraConfluenceLinux (기본)티켓팅 시스템스크린쉐어/화상회의 도구
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