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Customer Success Associate
정규직(풀타임)대면혼합근무고객지원영업
AI 요약
Datadog의 Customer Success Associate로서 고객과의 장기적 관계를 구축하고 제품 채택, 유지율, 업셀/크로스셀 기회를 관리하는 역할입니다. 고객 요청 대응, 사용량 트렌드 모니터링, 내부 유관부서 협업을 통해 고객 경험과 성장 기회를 지원합니다.
주요 업무
고객 대상 기회 식별 및 세일즈 사이클 관리, 고객 요청 및 기술지원 에스컬레이션/청구 문의/문서 요청 대응, 고객별 계정관리 전략 조정, 솔루션 활용도 향상을 위한 자문, 사용량 트렌드 모니터링을 통한 갱신 리스크 파악, 지원·제품·재무·법무 등 내부팀과 협업
자격 요건
1년 이상의 고객 대면(account facing) 경험, 강한 커뮤니케이션 역량(문서/구두), 세부사항에 대한 높은 주의력, 계약 조건 협상 및 가격 이의제기 대응 경험, 고객 성공 분야로 성장하려는 의지와 기술에 대한 관심
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