HubSpot
Customer Success Manager - UKI
고객지원영업
AI 요약
HubSpot의 Customer Success Manager 역할로, 고객과의 장기적 관계를 구축하며 HubSpot 플랫폼 도입·확장·갱신을 지원하는 고객성공 직무입니다. 마케팅/세일즈/서비스 관점의 문제 해결, 기술적 장애 파악 및 솔루션 제안, 업셀·크로스셀 기회 발굴이 핵심이며, 영어 능통성과 2년 이상 대면 고객/계정관리 경험이 요구됩니다.
주요 업무
고객 150~180개 관계 관리, 고객 목표 이해 및 리소스 매칭, 온보딩·업셀·크로스셀·갱신 지원, 정기 딥다이브 미팅 진행 및 전략/전술 제안, HubSpot 기능 최신 정보 공유, 인보이스 및 사용법 문의 대응, 기술적 장애 파악 및 구현/통합 솔루션 제안, 고객 유지 및 성장 기회 발굴, 파트너 관계를 통한 획득·유지·업셀률 극대화
자격 요건
필수: 영어 구두·문서 능통성, 고객 대면 또는 계정관리 경력 2년 이상, 컨설팅/문제해결/이슈 해결 역량, 미디어/디지털 환경에 대한 높은 이해, 협상 및 재무 관련 대화 역량, 관계 구축 및 기대치 관리 능력, 빠른 학습과 자기주도성, 압박 상황에서의 업무 처리 능력, cancellations 대응 역량. 우대/요구: Loop Marketing, AEO, LLM에 대한 지식 또는 빠르게 독학할 수 있는 역량, 파트너십을 통해 acquisition/retention/up-sell을 극대화할 수 있는 능력.
기술 스택
HubSpotLoop MarketingAEOLLMmarketing automationsales platform