HubSpot
Customer Success Manager - UKI
고객지원영업
AI 요약
HubSpot의 Customer Success Manager 포지션으로, 고객과의 장기 관계를 구축하며 HubSpot 플랫폼 도입·활용을 극대화하고 성장/유지/업셀을 지원하는 역할입니다. 영업·마케팅·기술 이슈를 함께 다루며, 고객 목표 달성에 필요한 전략적 조언과 문제 해결 역량이 요구됩니다. 특히 Loop Marketing, AEO, LLM에 대한 이해 또는 빠른 학습 능력이 중요합니다.
주요 업무
고객 관계 150~180개 관리, 고객 목표 파악 및 HubSpot 자원과 연결, 온보딩·업셀·크로셀·리뉴얼 지원, 정기 딥다이브 미팅을 통한 진행 상황 리뷰와 전략/전술 제안, 제품 최신 기능 안내 및 플랫폼 정착 지원, 인보이스/사용법 등 반응형 문의 대응, 고객 유지 및 성장 기회 발굴·자격검증, 기술적 장애 및 통합 문제에 대한 솔루션 구현 방향 제안, 파트너 관계를 통해 acquisition·retention·up-sell 극대화 지원.
자격 요건
필수: 영문/구두 영어 유창성, 고객대면 또는 계정관리 경력 2년 이상, 비즈니스 감각과 컨설팅형 문제 해결/이슈 해결 역량, 미디어/디지털 환경에 대한 이해, 강한 자기주도성, 높은 조직력과 빠른 학습 능력, 압박 상황 대응 능력, 협상 능력, 재무 관련 대화 및 취소 처리 역량, 관계 구축 및 기대치 관리 능력, 에스컬레이션 필요 이슈 식별 능력, Loop Marketing/AEO/LLM에 대한 지식 또는 빠른 학습 능력. 우대/암시: HubSpot 제품 및 통합에 대한 이해, 업셀/크로셀/리텐션 경험.
기술 스택
HubSpotLoop MarketingAEOLLM