langchain
Customer Growth Manager
영업고객지원
AI 요약
LangChain에서 고객의 제품 도입, 유지 및 매출 성장을 담당할 Customer Growth Manager를 채용합니다. 이 직무는 계약 체결 이후 고객 라이프사이클 전체를 관리하며, 고객 이탈 방지, 추가 판매 기회 발굴, 갱신 계약 협상 등을 통해 순매출 유지율(NRR)을 극대화하는 역할을 합니다.
주요 업무
- 계약 체결 이후 상업 고객 포트폴리오의 전체 라이프사이클 관리 및 높은 유지율 확보
- 포트폴리오 예측 관리 및 분기별/연간 갱신 및 순유지율 목표 달성
- 고객 건강도 및 제품 사용량 모니터링을 통한 이탈(Churn) 리스크 선제적 식별 및 완화
- 고객 니즈 분석 및 신규 기능/제품 매칭을 통한 추가 판매(Expansion) 기회 발굴 및 실행
- 기술 사용자부터 경제적 구매자까지 주요 이해관계자와의 지속적인 파트너십 구축
- 고객 피드백을 종합하여 제품 및 엔지니어링 팀과 협업하고 제품 로드맵에 반영
- Sales, GTM Engineering, RevOps 팀과 긴밀히 협력하여 일관된 사후 관리 경험 제공
- 상업적 협상 주도, 갱신 계약 구조화, 견적 및 조달 프로세스 관리
자격 요건
- B2B SaaS 분야에서 Account Management, Customer Success, Renewals Manager 등 실적 책임이 있는 고객 대면 직무 경력 5년 이상
- 총 갱신율(GRR) 및 순매출 유지율(NRR) 목표 달성 및 초과 달성 경험
- 다자간 이해관계자가 얽힌 복잡한 갱신 주기를 관리할 수 있는 강력한 상업적 감각 및 협상 능력
- 복잡한 기술 제품의 가치를 이해하고 설명할 수 있는 기술적 적성 (현대 AI/LLM 스택에 대한 친숙함 우대)
- 기술 사용자부터 경영진 의사결정권자까지 다양한 대상과 소통할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 능력
- Salesforce 등 CRM 소프트웨어를 활용한 파이프라인 관리 및 예측 능력
- 빠르고 모호한 환경에서 높은 자율성을 가지고 독립적으로 일할 수 있는 능력
- [우대사항] 고성장, 개발자 우선(Developer-first) 또는 AI/ML 인프라 기업에서의 근무 경험
- [우대사항] 사용량 기반(Consumption/Usage-based) 요금제 모델에서의 갱신 관리 경험
기술 스택
SalesforceAI/LLM stack