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Manager, Strategic Customer Success
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AI 요약
Atlassian의 DX 조직에서 Strategic Customer Success Manager 팀을 이끄는 매니저 포지션입니다. CSM 코칭·육성, 고객 건강도 관리, 갱신(renewal)과 확장(expansion) 성과 창출이 핵심이며, 기술 이해도를 바탕으로 고객과 내부 조직을 연결하는 역할을 수행합니다. 고객 성공 경험과 리더십, 고난도 커뮤니케이션 역량이 중요합니다.
주요 업무
CSM 팀 온보딩 및 지속적 육성, DX 제품/서비스 전문가로 성장하도록 코칭·피드백·멘토링 제공, 고객 만족도·도입·유지율 향상 전략 수립 및 실행, 고객 건강도 모니터링과 리스크 완화, 갱신 및 ARR 확장 기회 발굴, 핵심 고객과의 관계 구축, Sales/Product 등과의 협업을 통한 고객 경험 개선, 일부 고객 포트폴리오 직접 관리 및 renewals/expansion 성과 책임.
자격 요건
필수: 고객 성공(Customer Success) 분야에서 높은 수행 역량, 고압적 환경에서 책임감 있게 목표와 데드라인을 관리하는 능력, 기술적 개념을 기술/비기술 이해관계자에게 명확히 설명하는 커뮤니케이션 역량, 강한 관계 구축 및 영향력, 팀 멘토링·코칭·동기부여를 통한 성과 창출 경험, Sales/Product 등 유관 부서와의 협업 역량. 우대: 스타트업 경험, Platform Engineering/VP Engineering/CTO/CIO 등 기술 고객 대상 경험.
기술 스택
DXARRCSMSalesProduct
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