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Customer Success Operations Manager, DX
고객지원경영지원
AI 요약
Atlassian의 고객성공(Customer Success) 조직 내 운영·전략 포지션으로, 내부 운영 프로젝트를 기획부터 실행까지 주도하고 확장 가능한 커버리지 모델, 데이터/시스템 마이그레이션, 성과 지표 및 리포팅 체계를 구축하는 역할입니다. 고객 유지율 예측과 자동화, 세일즈-포스트세일즈 연계 최적화가 핵심입니다.
주요 업무
CS 리더십과 협업하여 전략을 운영 워크플로우로 전환, 내부 운영 프로젝트의 discovery부터 implementation까지 전 과정 관리, 확장 가능한 coverage model 설계, 100명+ 규모의 post-sales 인프라 고도화, 데이터·시스템 마이그레이션 주도, KPI/프로그램 헬스/온보딩 시간 지표 설정 및 모니터링, gross 및 net retention forecasting 수행, 운영 리포트·대시보드 구축, 수작업 프로세스 자동화, sales-to-post-sales handoff 최적화, 운영 병목 식별 및 개선
자격 요건
필수: 리더십과 협업하여 전략을 실행 계획으로 전환한 경험, 내부 운영 프로젝트를 end-to-end로 관리할 수 있는 역량, gross/net retention 등 고객성공 지표에 대한 깊은 이해, 적은 방향성으로도 독립적으로 결과를 만들어내는 자기주도성, Strong excel proficiency, Bachelor’s degree or equivalent. 우대: Salesforce 경험, Gainsight 경험, 프로세스 자동화 및 데이터/시스템 마이그레이션 경험.
기술 스택
ExcelSalesforceGainsight
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