deepl
Senior Technical Support Engineer
고객지원개발
AI 요약
글로벌 AI 기업 DeepL에서 API 및 엔터프라이즈 고객의 고난도 기술 문제를 해결할 Lead Technical Support Engineer를 모집합니다. 인증, 통합, 제품 결함 분석을 주도하며, AI 도구를 활용해 업무 효율을 극대화하고 유관 부서와 협력하여 제품 신뢰성을 높이는 역할을 수행합니다.
주요 업무
DeepL API 및 엔터프라이즈 고객의 복잡한 에스컬레이션 이슈 해결, 인증/통합/권한 관련 트러블슈팅, 고객사 개발자 및 관리자와의 라이브 디버깅 세션 진행, 제품 결함 재현 및 기술적 증거 수집, 로그 분석 및 디버깅 가속화를 위한 AI 도구 활용, 엔지니어링 및 제품 팀과 협력하여 제품 신뢰성 개선, 기술 플레이북 및 가이드 구축, 팀원 멘토링 및 기술 교육, 지원 효율성 향상을 위한 자동화 도구 및 스크립트 개발.
자격 요건
SaaS 조직에서의 고도의 기술 지원 경력, Postman/curl/브라우저 개발자 도구 등을 활용한 API 통합 디버깅 숙련도, SAML/OAuth 2.0/OIDC/SCIM/RBAC 등 인증 및 프로비저닝 프로토콜에 대한 깊은 이해, Okta/Azure AD/Google Workspace 등 IdP 플랫폼 트러블슈팅 경험, AI 도구를 활용한 문제 해결 능력 및 비판적 사고, SQL 및 Python/Bash 스크립팅 기초 역량, 개발자 및 비기술 관리자 모두와 원활하게 소통할 수 있는 능력.
기술 스택
APIPostmancurlSAMLOAuth 2.0OpenID ConnectSCIMOktaMicrosoft EntraAzure ADGoogle WorkspaceSQLPythonBash