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Senior Premium Support Specialist
고객지원
AI 요약
DeepL에서 프리미엄 및 엔터프라이즈 고객을 대상으로 고도의 기술 지원을 제공할 시니어 프리미엄 서포트 스페셜리스트를 채용합니다. 복잡한 기술적 문제 해결, API 및 통합 이슈 트러블슈팅, 내부 팀과의 협업을 통해 고객 경험을 최적화하는 역할을 수행합니다.
주요 업무
프리미엄/엔터프라이즈 고객 대상 기술 지원 제공, 복잡한 기술 이슈 조사 및 트러블슈팅, API 및 통합 관련 문제 해결, 이슈 에스컬레이션 관리 및 후속 조치, 시스템 장애 시 기술 업데이트를 고객용 언어로 번역하여 소통, 내부 팀(엔지니어링, 제품 등)과 협업하여 고객 결과 개선, 온콜(On-call) 순환 근무 참여, 팀 내 지식 공유 및 프로세스 자동화 기여.
자격 요건
SaaS 기업에서의 고객 지원 경험(특히 프리미엄/엔터프라이즈 고객 대상), 제품 동작/워크플로우/API/인증/권한 설정 등에 대한 기술적 트러블슈팅 능력, REST API 및 Postman 활용 능력, 인증 개념(SAML, OpenID Connect, SCIM) 및 사용자 프로비저닝에 대한 이해, 영어 능통자(서면 및 구두), 다기능 팀과의 협업 능력, 문제 해결을 위한 주도적이고 구조적인 접근 방식.
기술 스택
REST APIPostmanSAMLOpenID ConnectSCIMSaaS