Senior Solution Consultant (ITSM)

- Advisory Services 팀 동료와 협력하여 고객에게 탁월한 서비스를 제공하는 전략적 결과에 대한 합의 - Atlassian 제품, 사례 및 솔루션을 통해 고객의 비즈니스 과제를 해결하고 내부 목표를 달성하도록 지원 - 고객 조직 내에서 서비스 및 제품 확장을 위한 기회 식별 및 홍보 - 심층적인 산업 및 솔루션 전문 지식 함양, 다양한 유형의 팀을 지원하는 진화하는 모범 사례 최신 정보 유지 - 하나 이상의 Atlassian 솔루션 영역에서 고객 목표 및 결과를 지원하기 위한 기술 솔루션 콘텐츠 및 규범적 지침 생성 - 고객의 요구 사항과 비즈니스 동인을 해결하는 혁신적인 솔루션을 옹호하기 위해 Atlassian의 비고객 대면 팀과 협력 - 내부 및 고객 대면 이벤트를 위해 국내 및 경우에 따라 국제적으로 시간의 최대 30%를 할애하여 출장

- SaaS 기업에서 6-8년의 경력 - 고객 대면 역할에서 5년 이상의 경력 (기술 관리자부터 임원 리더십까지 고객 이해관계자와 소통하고 영향을 미친 경험) - ITSM에 대한 전문 지식 - 엔터프라이즈급 IT 운영을 지원하는 ITSM 분야의 인기 제품 및 Atlassian 에코시스템 경험 - 요청, 자산, 사고, 문제, 변경 및 지식 관리를 포함한 IT 운영 역할 경험 - 고객 요구 사항을 충족하고 최종 사용자 경험을 개선하는 최고의 ITSM 툴링 식별, 테스트, 배포 및/또는 통합 경험 - 영어 능통, 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 독일어 가능 - (우대) 이해 관계자를 위한 모범 사례 코칭 및 맞춤형 지침 제공 경험 - (우대) 영업, 제품, 지원 및 기타 팀과 협력하는 크로스 팀 프로젝트 경험 - (우대) 컨설팅 또는 기술 전문가로서 대규모 고객과 협력한 경험