deepl
Senior Manager, Customer Success
고객지원
AI 요약
글로벌 AI 기업 DeepL에서 APJ(아시아 태평양 및 일본) 지역의 고객 성공(Customer Success) 팀을 이끌 시니어 매니저를 채용합니다. 엔터프라이즈 고객의 제품 채택 및 가치 실현을 극대화하고 팀의 성장을 주도하는 리더십 역할입니다.
주요 업무
APJ 지역 CSM 팀 리딩 및 멘토링, 글로벌 CS 조직 내 지역 대표 역할 수행, 고객 가치 창출 및 제품 채택 극대화, 갱신 및 확장 기회 확보, 영업·제품·마케팅 등 크로스 기능 팀과 협업, 내부 프로세스 및 고객 여정 플레이북 최적화, 고객 인사이트를 통한 제품 로드맵 및 비즈니스 전략 기여, 팀 성과 및 고객 건강 지표 분석.
자격 요건
7년 이상의 Customer Success, Account Management 또는 관련 분야 경력, 엔터프라이즈 고객 대상 CSM 팀 관리 경력 5년 이상, SaaS 고객 라이프사이클 및 가치 실현 프레임워크에 대한 깊은 이해, 전략적 사고 및 비즈니스 통찰력, 뛰어난 커뮤니케이션 및 이해관계자 영향력, Salesforce 또는 CRM/CS 플랫폼 활용 경험.
기술 스택
SalesforceCRMCS platforms