Senior Manager, Support Excellence

Knowledge Management, Quality, Learning & Performance, Tooling Enablement를 통합한 지원 인프라의 비전과 전략 수립. AI-native support 전환을 위한 기준과 OKR 설정, 실행 우선순위 관리, 장애요인 제거 및 성과 책임. Operations·Product·Technology와 협업해 지식 구조, 품질 체계, 교육 프로그램, 툴 도입을 현장에 안착시키는 역할. 품질 측정이 AI 개선과 reinforcement learning에 연결되도록 피드백 루프 구축. 팀 리더십을 통해 매니저급 조직을 육성·유지하고, 높은 기준과 책임 문화를 정착.

필수: 지원/운영 또는 관련 기능 경력 8년 이상, 그중 3년 이상 다수 팀 또는 기능 관리 경험. 여러 기능을 아우르는 포트폴리오를 비전에서 실행까지 전환한 경험, 높은 책임감과 빠른 실행력, Product·Engineering·Operations와의 협업 역량, 강한 임원급 커뮤니케이션 및 존재감. 우대: 고객지원 또는 컨택센터 운영 경험. AI-native support가 향하는 방향에 대한 명확한 관점과 이를 추진하는 리더십이 요구됨.