langchain
Senior Technical Support Engineer
고객지원인프라·DevOps개발
AI 요약
AI 프레임워크 기업 LangChain에서 AI 엔지니어 및 인프라 아키텍트를 지원할 시니어 기술 지원 엔지니어를 채용합니다. LLM 애플리케이션 디버깅, AI 관측성(Observability) 개선, 내부 툴링 구축 등을 통해 고객의 기술적 문제를 해결하고 제품 품질 향상에 기여하는 역할입니다.
주요 업무
기술 지원 문의에 대한 최종 에스컬레이션 포인트 역할 수행, 고객 설정 및 배포 이슈 진단, 엔지니어링/운영/제품 팀과 협력하여 버그 해결 및 패치 제안, 엔터프라이즈 고객 지원을 위한 Deployed Engineering 팀과의 파트너십, 내부 진단 도구 및 런북 구축, 장애 사후 분석 리드 및 제품 피드백 제공, 지원 관련 KPI(MTTR, CSAT 등) 관리 및 개선, 기술 문서 및 지식 베이스 업데이트, 동료 엔지니어 멘토링
자격 요건
4년 이상의 B2B 기술 지원, 솔루션 엔지니어링 또는 SRE 경력 (관측성, 인프라, 데이터 플랫폼 분야 선호), API/SDK/분산 시스템/클라우드 네이티브 스택에 대한 전문적인 트러블슈팅 기술, Python 프로그래밍 숙련도, Kubernetes 및 Docker에 대한 실무 지식, Datadog(로그, 트레이스, 메트릭) 및 OpenTelemetry/LLM 공급자 연동 경험, 엔터프라이즈 고객 지원 및 엔지니어링 팀과의 협업 능력, TypeScript 경험(우대)
기술 스택
PythonTypeScriptKubernetesDockerDatadogOpenTelemetryLLMAPIsSDKsDistributed Systems