꿈을 찾는 사람에게 보내는 341 번째 편지

계란후라이 1153



HR 인사 업무에 있어서 새로운 시도는 어떻게 진행할 수 있을까요? 도전을 위한 시작점에는 여러 가지 기인이 존재할 수 있습니다. 

1. 특정 인물이 생각한 창의적인 아이디어

2. 구성원 대상 설문 문사 결과로 집계된 다수 의견

3. 학자가 연구하여 발표한 자료

4. 사업과 제품 조직에서 일을 하는 방식을 벤치마킹

모티브가 되는 생각이 있고 그것을 인사 HR 분야 업무에 실험해 볼 수 있습니다. 저는 이것이 대단히 재미있는 도전이라고 생각합니다. 기존에 해보지 않았던 제도와 프로그램을 새롭게 창작할 수 있는 기회가 되기 때문입니다. 그리고 잘 만들면 조직 성장에 기여할 수 있는 건강한 프로세스로 발전할 수 있다고 믿습니다.

실험에서 중요한 것은 치밀한 실행 계획과 객관적인 성과 측정입니다. 분야를 막론하고 새로운 도전을 위한 실험이 사람들에게 기대를 받지 못하는 이유는 아이디어가 산발적이고 실행이 엉성하며 결과를 눈으로 보여줄 수 없기 때문입니다. 그러니까 사람들에게 기대를 받는 실험을 하고 싶다면 지금까지와 정반대로 행동하면 됩니다. 아이디어가 있다면 구체적인 구조로 만들어 실행하고 결과를 측정할 수 있는 방법을 고민하는 것입니다.

사실 인사 HR 분야에서 가장 어려운 것이 성과를 측정하는 일입니다. 인재를 영입하는 방법 중 가장 효과적인 방법은 무엇인가? 질문에 대답하기 어렵습니다. 데이터는 얼마든지 제시할 수 있습니다. 인재 영입 채널 중 가장 많은 지원자가 들어오고 채용 확정된 채널이 무엇인지 제시하는 것입니다. 그러나 과연 이것이 인재 영입 효과를 증명하는 내용이 맞을까요? 채용한 사람이 ‘인재‘가 맞는지 증명하는 내용이 빠져있습니다. 인재 영입 속도에 대한 근거도 없습니다.

성과를 논의하기 전에 미리 결정해야 하는 내용은 실험을 하는 궁극적인 목적을 정의하는 것입니다. 그래야 객관적인 성과를 무엇으로 측정할 것인지 가늠할 수 있습니다. 조직 문화 개선을 위해 연말 이벤트를 개최한다면, 조직 문화 측면에서 구체적으로 무엇을 개선할 것인지 정의하는 것입니다. 구성원 기분을 좋게 만드는 것인지, 소통이 부족했던 다른 기능 조직 구성원과 이야기 나눌 수 있는 기회를 제공하는 것인지, 리더와 자연스럽게 생각을 교류할 수 있게 만드는 것인지 목적을 정의해야 합니다. 그다음 측정 가능한 객관적인 성과도 정의할 수 있습니다.

객관적인 성과 측정은 결국 구성원의 목소리입니다. 뜨거워진 분위기로 말미암아 저절로 문화 지수가 상승하는 고감도 측정 도구가 아직 개발되지 않은 관계로 구성원에게 설문을 받아서 인사 HR 분야 실험 결과를 측정할 수 있습니다. 아니면 실험의 결과로 상관관계가 있는 지표의 변화를 관찰할 수도 있습니다. 예를 들면, 구성원의 경력 개발을 위한 프로그램 개발로 조직에서 근무하는 만족도가 상승하여 근속 기간이 변화하는 것을 관찰할 수 있습니다. 앞에서 이야기했던 것과 같이 실험의 목적을 정의하는 것에 따라 측정하는 객관적인 지표가 결정이 됩니다.

시도나 측정 모두 단위가 작아야 합니다. 거대한 뜻을 한 방에 이루겠다는 목적보다 아주 작은 행동으로 소소한 변화를 만들어 보겠다는 목표가 더 달성 가능합니다. 구성원이 100명이든 1000명 이상이든 모두를 만족하는 무언가를 해보겠다는 아이디어보다 양 옆자리를 동료를 만족하게 만드는 무언가를 해보고 싶다는 아이디어가 더 떠올리기 쉽고 실천하기도 편리합니다. 

궁극적으로 생각하는 위대한 기업문화에 대해서 떠올리고, 위대한 기업문화란 어떤 요인이 필요한지 정의합니다. 각 요인 별로 하위 구성 요소를 정리하다 보면 구체적이고 세부적인 성과 측정 계획을 수립할 수 있습니다.

이렇게 이야기하고 보면 인사 HR 분야 업무도 사업이나 제품 분야 업무와 다르지 않습니다. 문제를 정의하고 해결하는 과정, 해결을 통해 얻은 성과를 측정하고 회고하는 과정, 더 나은 방법과 효율을 위해 끊임없이 개선을 반복하는 과정이 사업과 제품 분야 업무 방식과 닮았습니다. 지금까지 이렇게 하지 않았다면 앞으로 사업이나 제품 분야 업무 방식을 더 따라 해야 합니다.

변화를 수용하는 것은 아프고 힘이 듭니다. 그러나 변화하지 않으면 발전하지 못합니다. 고통이 따르더라도 잠깐입니다. 잠깐의 고통 뒤에는 빛나는 성과가 기다리고 있습니다. 지금 여러분이 어떤 분야에서 일을 하고 있더라도 익숙한 방법 외에 새로운 방법을 찾아 배우고 적용해 보세요. 그것이 여러분 개인과 소속된 조직의 성장을 만드는데 치명적인 도움이 된다고 믿습니다.