‘탤런트’를 인재라고 생각하지 말고 그냥 TV드라마 탤런트로 생각해 보자. 주연이든 조연이든 지나가는 사람1,2든…모두 탤런트다. 탤런트만 있으면 드라마가 완성되는가? 그렇지 않다.

시나리오작가, 감독, 촬영기사, 심지어는 스텝들의 식사를 제공하는 조리사까지 모두 다 넓은 의미의 탤런트들이다. 다 탤런트인데 역할과 책임이 다를 뿐이다.

TV드라마는 감독이 역할에 맞는 탤런트를 선발하고 훈련하고 열연하게 해서 시청률 대박나게 하는 것이다. 그래야 광고도 들어오고 자금이 마련되어 이익도 나눌 수 있고 또 다른 드라마를 찍을 수 있다. 탤런트 개개인의 수입도 늘어난다.

그런데 TV드라마는 다양한 장르가 있다. 그리고 장르마다 잘 어울리는 다른 탤런트가 존재한다. 그래서 ‘누가 중요한 인물이다, 누가 탤런트다’를 정의하기가 힘들다.

회사의 경우도 기업환경과 주력 사업이 변하면 그에 따른 인재상도 변하는 것이 당연하다. 과거에 성공했던 인재가 지금은 조직의 성장에 오히려 장애가 되는 경우도 많다. 그래서 일률적으로 탤런트를 정의하기 어렵다. 오히려 위험하다.

지속성장을 하기 위해 회사의 어떤 자리든 그 업무와 포지션에 딱 맞는 사람을 뽑고(recruitment), 역량을 향상시키고(development), 그들이 업무에 몰입할 수 있게 지원(working conditions)하여, 고성과를 만들게 하고(promotion, progress), 오래 다니게 하기(retention) 위해 제도를 마련하는 일련의 과정이 ‘talent management’이다.

그 유명한 컨설팅 회사 맥킨지 조차도 ‘talent’의 정의는 피하고 ‘talent management’만 다룬다고 한다. 회사의 승패는 어느 회사가 각 포지션에 가장 적임자를 선발하는냐에 달려있다. CEO를 비롯한 리더들은 물론이고 100여 개가 넘는 모든 직무에 가장 적임자를 선발하여 잘 관리하는 것이 기업의 승패를 좌우한다.

식당도 마찬가지다. 요리 재료에도 비용, 장소, 인원 등의 한계가 있지만 그 한계 내에서 매일매일 최선의 점심식사를 제공하는 조리사가 그 자리에 오래도록 머물게 하는 것이 talent management이다.

식당 프론트에서 안내하는 직원도 일류호텔 프론트 직원처럼 방문객으로부터 ‘격’이 다른 안내라는 말을 들을 수 있으면 talent management가 잘 되는 식당이라고 말할수 있다.

‘talent management’라는 표현으로서의 전환은 인사관리의 대상을 ‘단체, 그룹’으로 보던 시각에서 ‘개인, 탤런트’로 전환되었음을 의미한다. 직원 개개인 위주로 관리하는 것이 ‘talent management’이고, 그것의 끝판왕이 바로 개인 맞춤형 인사제도(tailord HR system)의 구현이다.

정말 우수한 인재라면 “그 직원이 회사에 바라는 것은 뭘까?”를 고려해서 개인적으로 원하는 조건까지 만족시켜주는 것이다. 더 나아가서는 그 인재도 미쳐 생각하지 못한 것, “이런 것도 제공해줄까?”까지 제공하는 것이다.

그러면 회사에 인재가 몰려들 것이다. ‘talent가 누구냐?’에 괜히 시간 쓰지 말고, 그 대신 ‘talent management’에 시간을 투입하는 것이 더 낫다.