[🤔 추천율을 높이려면, 심플하게 설계해라?] 스타트업 해적 지표 AARRR 중 한 축을 담당하고 있는 Referral! 배민, 무신사, 쿠팡 등 수많은 성장 로켓 기업들도 각자 서비스에 맞는 Referral Program을 도입하고 있습니다. 쉽게 표현하자면, 친구 추천 프로모션이라 할 수 있겠는데요. 생각해보면, 추천 채널만큼 고객 획득 비용(Customer Acquisition Cost)이 저렴한 채널도 없을 것 같습니다. 저조차도 친구나 회사 동료가 'OOO 앱 좋던데?"라고 말하면 바로 다운로드하게 되니까요! 현재 친구 추천 프로모션을 설계하거나 디벨롭할 계획이 있으시다면, *Bloomon의 Referral Program 스터디 포스팅을 참고해보세요. Referral Program 개선을 목표로 여러 Prototype Test을 통해 문제를 해결해가는 과정을 보실 수 있습니다 :) * Bloomon은 영국을 베이스로 유럽 5개국에서 서비스 중인 꽃 정기 구독 스타트업입니다. [📌요약] 문제점 : Bloomon의 고객들의 낮은 Referral Program 참여 횟수 - Concept 1 : 프로그램의 참여 단계를 실제 참여 화면과 함께 상세하게 설명 👉 발견 인사이트 : User들은 각 단계를 이해하지 못할뿐더러. 해당 페이지의 텍스트조차 읽지 않는다. - Concept 2 : 프로그램의 참여 단계를 아이콘으로 변경, 설명 텍스트 1차 간소화 👉 발견 인사이트 : User들은 여전히 텍스트를 읽지 않고 단순히 'Next'버튼만 누름 - Concept3.4 : 설명 페이지 1뎁스 감소 및 텍스트 2차 간소화 + 소제목 추가 👉발견 인사이트 : 전체 메시지와 핵심 Value proposition의 이해도가 높아짐 *자세한건 본문을 읽어보세요! [💡느낀 점] 문제를 정의하고 가설에 맞는 프로토타입 설계와 User Test 기반 개선 절차를 이해하기 쉽게 볼 수 있어서 흥미롭게 읽었습니다. 다만 Next Step을 설계하는 데 있어 인사이트를 도출하는 데이터 모수가 매우 작은 것이 아쉬운 점이라고 느꼈습니다. 해당 포스팅을 통해, 참여 절차가 조금만 복잡해도 User들은 읽지도 않고 이탈한다는 것을 알게되었습니다. ✅핵심은 - 메시지 단순화: ex) 추천하면 나는 ▲▲▲, 친구는 △△△! - 절차 간소화 : 설명 텍스트 및 참여 절차 뎁스 최소화 [함께보면 좋을 콘텐츠] 출처:스타트업테드님TED 유튜브 채널 [친구 추천 프로모션 도입하려는 스타트업 모여라~!!] (https://youtu.be/kTd_cDeXDb0)