🌟 디테일의 간격 시리즈! [✏️ 리뷰 기능 기획 시 참고해야 할 7가지 기준] (👀간단 요약) 📌 세분화된 조건에 따라 리뷰 확인이 가능한 환경 제공 ✓ 많은 리뷰를 다 읽어볼 순 없기에 각자의 기준에 따라 리뷰를 확인할 수 있는 기능 필요 ✓ 옵션이 붙는 상품은 최종 구매 기준으로 리뷰를 구분할 수 있어야 (A-1 상품 리뷰, A-2 상품 리뷰 등) ✓ 사용자의 구매 횟수나 재구매 여부를 보여주는 것도 다른 사용자들에게 중요한 정보 📌 서비스 내 리뷰 기능에 대한 안내 제공하기 ✓ 최신순은 상대적으로 명확하지만 그 외 기준은 사용자가 구체적인 내용을 알 수 없음 ✓ 우리가(서비스가) 왜 이렇게 구분 했는지에 대한 안내를 제공할 필요가 있음 📌 다양한 포맷을 활용해 리뷰를 확인 할 수 있는 환경 마련하기 ✓ 초기에는 사진 리뷰 별도 보기를 필터처럼 제공 ✓ 이제는 리뷰 리스트와 별개로 사진과 영상을 먼저 볼 수 있게 하는 등의 변화 필요 📌 리뷰를 작성해야 하는 이유 제공하기 ✓ 가장 대표적인 방법은 적립금 등의 혜택을 제공하는 방법. 다만 이는 다양한 측면에서의 고민 필요 ✓ 적절한 시점에 작성을 유도하고, 보상을 안내할 수 있어야 하며, 리뷰가 특별하다는 느낌을 줄 수 있어야! 📌 리뷰를 쉽게 작성할 수 있는 환경 제공하기 ✓ 리뷰를 작성 계기를 제공하는 것도 중요하지만, 쉽게 작성할 수 있도록 하는 것도 중요 ✓ 서비스를 위한 정보 제공이 아니라, 개인을 위한 정보제공이라고 느낄 수 있는 과정도 중요 📌 사용자들로 하여금 리뷰를 평가할 수 있는 기회 제공하기 ✓ 최근에는 좋지 않은 리뷰를 걸러내기 보다 좋은 리뷰를 더 강조할 수 있는 방법이 많이 활용 ✓ 대표적으로 개별 리뷰에 '도움이 됐어요', '추천' '좋아요' 등을 할 수 있는 버튼을 적용하는 방법 📌 서비스 특성을 고려한 리뷰 기능 제공하기 ✓ 왓챠피디아, 키노라이츠는 왜 스포가 포함된 리뷰를 구분할까? ✓ 아무 생각없이 스포가 포함된 리뷰를 보게 된다면? ✓ 이렇듯 서비스 특성에 맞는 내용이 리뷰에도 고려될 수 있어야 함 📌 직접 구축할 환경이 아니라면 솔루션 활용하기 ✓ 브이리뷰 : 다양한 채널에 흩어져 있는 상품 관련 영상 리뷰를 수집해 업로드해 줌 ✓ 크리마 : 최근 40억 투자 유치, 리뷰 작성을 간소화 하고 리뷰를 적합한 페이지에 배치해주는 역할 ✓ 빌리뷰 : 작년 5억 투자 유치, 리뷰를 자동으로 분류해 구체적인 정보 형태로 만들어주는 것이 핵심 📌 정리 ✓ 세분화된 조건에 따라 리뷰 확인하기 ✓ 서비스 내 리뷰 기능에 대한 안내 제공하기 ✓ 다양한 포맷을 활용해 리뷰를 확인 할 수 있는 환경 마련하기 ✓ 리뷰를 작성해야 하는 이유 제공하기 ✓ 리뷰를 쉽게 작성할 수 있는 환경 제공하기 ✓ 사용자들로 하여금 리뷰를 평가할 수 있는 기회 제공하기 ✓ 서비스 특성 고려하기 ✓ 직접 구축 할 환경이 아니라면 솔루션 활용하기 (👋중요한 이유가 뭔가요?) 최근 리뷰에 대한 부정적 이야기들이 많이 보여요. 특히 배달앱에서 말이죠. 무조건 서비스 잘못도 아니고, 모든 사용자에게 해당 되는 내용도 아니지만 서비스를 개발하는 입장에서는 한 번쯤 고민하고 들여다봐야 할 내용이라고 생각해요. 리뷰는 여전히 구매 결정에 중요한 역할을 하니, 이 글이 우리 서비스의, 우리가 곧 만들 기능을 구현하는데 작은 가이드가 될 수 있으면 좋겠다는 마음으로 코멘트를 작성, 공유합니다.