< 크로스 트레이닝'으로 더 멀리 보는 조직 만들기 > 비즈니스 리더의 중요한 역할 중 하나는 직원중심적인 조직문화를 구축하는 것이다. 그리고 조직의 업무문화를 개선하는 것이 이를 위해서 필수적이다. 업무문화 개선은 직원들의 경험을 향상시킬뿐 아니라 이직률을 크게 낮추는 데에도 도움이 된다. ​이러한 업무문화 개선의 방법으로 전문가들은 Cross-Training(교차 훈련)을 권한다. 직원들로 하여금 자신의 책임 외 다양한 부서의 직무를 경험하게 하는 Cross-Training을 통해 직원들은 자신의 업무스킬을 향상시킬 수 있고, 조직 내 다양한 부서 구성원들 간의 관계를 강화해 나갈 수 있다. IDEO의 CEO인 Tim Brown은 'T'자형 인재를 만드는 것이 핵심이라고 강조한 바 있다. 'T'자형 직원은 조직의 다양한 측면에 대한 폭넓은 실무 지식을 가지고 있으면서도(T의 넓은 가로선), 자신의 업무 영역에 대해서는 깊은 전문성(T의 깊이 뻗은 세로선)을 지닌다. 개인적 측면 뿐만 아니라 Cross-Training은 조직적인 측면에서도 많은 이점을 가져다 준다. 서로 다른 업무와 업무환경에 대한 경험이 있는 직원의 존재는 조직을 보다 직원 중심적으로 만들어 나갈 수 있도록 하며, 그 밖에도 다양한 이점들이 존재한다. 이를 위해서 관리자들은 무엇보다도 Cross-Training이 일어날 수 있는 환경을 조성해야 한다. 그렇게 해야만 하는 조직 측면에서의 구체적인 이유는 다음과 같이 6가지로 정리해볼 수 있다. ​Cross-Training, 이렇게 조직을 변화시킨다. 1. 협업을 향상시킨다 Cross-Training의 가장 큰 장점 중 하나는 바로 협업이 증가한다는 것이다. Cross-Training를 통해 직원들에게 다른 팀이나 동료들이 일하는 방식을 이해하도록 한다. 또한 서로 다른 관점을 가진 직원들 간에 상호 아이디어를 제공할 수도 있다. 이를 통해서 조직이 얻을 수 있는 이점은 다음과 같다. - 직원간의 커뮤니케이션을 개선하고, 건전한 관계를 조성할 수 있다. - 전반적인 업무 성과 향상을 이루어낼 수 있다. - 직원들의 숙련도를 향상시킬 수 있다. 2. 일부 직원에 대한 의존도를 감소시킨다. 조직내에 숙련된 직원들이 부족해서 한두명의 직원이 모든 업무를 감당해 내야 한다고 생각해 보자. 또는 숙련된 직원이 돌연 퇴사한 상황이 발생하면 어떻게 될까? 아마 조직에 큰 부담으로 다가올 것이다. 하지만 이러한 상황은 Cross-Training을 통해 쉽게 해결할 수 있다. Cross-Training을 통해 조직은 직원들에게 업무 역량을 확장할 수 있는 기회를 제공하고, 직원들은 다양한 직업을 배울 수 있게 된다. 이는 훌륭한 조직개발 전략이 될 수 있다. 이러한 교육 프로그램은 조직에 다음과 같은 이점을 제공한다. - 다양한 역할을 수행할 수 있는 우수한 백업 직원을 확보할 수 있다. - 직원들의 번아웃 현상을 감소시킨다. - 업무 위임을 통해 제시간에 주어진 일을 완료할 수 있다. 단, 직원들이 다양한 직무를 경험하더라도, 조직의 리더들은 최적의 인력을 적절한 직무에 배치함으로써 업무 효율을 극대화 시킬 수 있도록 해야 한다. 3. 예산을 절감시킨다. 앞에서 언급했듯이 Cross-Training은 구성원들이 상호간에 학습할 수 있도록 돕는다. Cross-Training의 주요 목표 중 하나는 특정 업무에 대해 전문성을 높이고, 다른 사람들을 도와줄 수 있는 능력을 향상시키는 것이다. 이는 내부에서 전문 인력이 필요할때 채용 및 온보딩에 들어가는 시간과 비용을 절감시켜 조직의 예산을 줄일 수 있다. 조직은 이렇게 절감된 예산을 통해 다음과 같은 일들을 수행할 수 있다. - 조직에서 필요로하는 업무를 위한 여분의 예산, 인력을 확보할 수 있다. - 직원들의 참여를 독려시키는 플랫폼에 투자할 수 있다. - 직원들을 동기부여시키기 위한 인센티브를 제공할 수 있다. 4. 인력의 지속 가능성을 증가시킨다. 인력의 지속가능성이란, 구성원들이 정해진 기간동안 지정된 업무를 얼마나 잘 수행할 수 있는지를 나타내는 지표이다. Cross-Training은 이러한 지속가능성을 향상시키는 데 도움이 된다. Cross-Training을 통해서 구성원들은 기술을 향상시킬 수 있으며, 조직은 인력의 효율성을 높여나갈 수 있다. 그리고 시간이 지날수록 구성원들은 조직의 다양한 방면의 지식을 습득할 수 있으며, 조직 전반의 업무 흐름에 대해서도 파악할 수 있다. 구성원들은 새로운 것을 배울때마다 역량을 향상시킬 수 있으며, 이것은 장기적인 관점에서 직무 만족도와 성과를 높여줄 수 있다. 뿐만 아니라 그 대가로 직원들의 로열티가 높아지게 되어 조직은 정기적으로 새로운 직원을 고용해야 할 필요성이 줄어들게 된다. 이로 인한 추가적인 이점들은 다음과 같다. - 직원과 경영진 간의 원활한 조정이 가능하다. - 구성원들간의 갈등 가능성을 감소시킨다. - 직원들이 조직의 목표를 달성하기 위하여 최선을 다한다. 5. 근무환경을 보다 애자일하게 만든다. Cross-Training의 가장 큰 장점 중 하나는 직원들의 숨겨진 재능을 발견할 수 있다는 것이다. 직원들은 본인 스스로도 몰랐던 업무에 대한 재능을 발견하게 되는데, 이는 직원들에게 다음과 같은 것들을 할 수 있도록 해준다. - 구성원들이 스스로 역량을 향상시키는데 도움이 되는 정보를 수집한다. - 구성원들이 스스로의 강점과 약점에 대해 비교 분석할 수 있다. - 업무에 능숙해지기까지 필요한 역량의 갭을 줄이기 위해 노력한다. - 변화하는 업무 환경에 적응하기 위해 스스로 준비한다. 이러한 구성원들의 민첩함(Agile)으로 인하여 조직은 새로운 과업을 시도함에 있어서 주저하지 않을 수 있다. 또한 구성원들도 어려운 상황에 대처하는데 능숙하며, 조직에 가장 큰 후원자가 될 수 있다. 6. 경력 성장을 촉진한다. 좋은 Cross-Training을 통해 구성원들은 지속적으로 배우고, 지식을 수집해 나가며, 스스로를 개발해 나갈 수 있다. 한마디로 직원들의 경력을 쌓는데 큰 도움이 된다. 이러한 자기계발은 대부분의 구성원들이 조직에 들어오기 전부터 바라던 것이다. Cross-Training 프로그램은 구성원들이 다음과 같은 것들을 할 수 있도록 도와준다. - 조직 안에서 새로운 지식을 전달하고 습득한다. - 구성원들이 상호간에 경력 개발에 대해 상담하고 올바른 방향으로 이끌어 준다. - 전문가로써의 업무 경험을 쌓는데 도움을 준다. 조직은 구성원들이 스스로 본인의 역량을 개발하고 점검할 수 있도록 지원을 아끼지 말아야 한다. 그리고 가장 중요한것은 구성원들이 스스로의 역량을 개선해 나가는데 도움이 될만한 정확한 분석 자료를 제공해 주는 것이다. 이를 통해서 구성원들은 본인이 강화해 나가야 할 분야를 파악하는데 큰 도움이 될 것이다. > 직원과 함께하는 Cross-Training 관리자가 Cross-Training을 배양할 수 있는 환경을 만드는 데 주력해야 한다는 것은 자명하지만, 그 성공을 위해서는 직원들을 그 과정에 반드시 참여시켜야 한다. 새로운 시도를 성공시키기 위해서는 올바른 실행 계획을 수립하고 접근하는 것이 중요하다. 구성원들을 위한 프로그램이라는 사실을 인식시키고, 그들을 주요 의사결정에 참여시켜야 한다. 또한 이 모든 프로그램이 지속적으로 유지될 수 있도록 노력하여, 조직 문화로의 정착을 통해 미래의 직원들이 혜택을 받을 수 있도록 해야 함을 반드시 기억해야 한다.