👋🏻서브스크립션 비즈니스의 Churn Rate(고객 이탈률) 리포트 B2B (SaaS), B2C (미디어, 서브스크립션 EC) 등 약 3만개 기업의 서브스크립션 비즈니스의 Churn Rate(고객 이탈률) 관한 리포트가 Profitwell社에서 발행하였네요. SaaS 모델은 서브스크립션 비즈니스 전체 중에서도 Churn Rate가 낮거나(첨부 그림) 고객 단가가 올라갈수록 Churn Rate이 떨어지는 등 다양한 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 해당 리포트는 SaaS 비즈니스에 관해서도 고객 단가, 고객 타입, 지역, 자금 조달 상황 등에서의 Churn Rate이 차이를 보인다고 데이터로 설명하고 있습니다. 🥸 이하 큐레이터 생각 해당 리포트에 따르면 B2B SaaS의 Churn Rate는 평균 2.65%인데 저희 서비스에 빗대어 보면 저희는 아직도 갈 길이 멀다고 느꼈습니다. 저는 아래 공식이 답이라고 생각하며 고객의 페인 포인트와 요구 사항을 계속해서 수집, 분석하여 제품 개선을 이어간다면 Churn Rate이 평균치에 가까워질 거라 믿습니다. Honestly, there’s nothing magical to reducing churn. Active Rate↑ = Retention↑ = Churn Rate↓ 링크: https://www.profitwell.com/churn-report