커뮤니티를 운영할 때 KPI를 두는 게 맞을까요?! 솔직히 말하자면 저는 '커뮤니티에 KPI라는 건 없다'고 볼 수도 있다고 생각하는 쪽이긴 한데요, 그럼에도 불구하고 KPI를 설정해놓고 커뮤니티를 운영해야 하는 경우가 있으니 정리해보았습니다. 사실 다른 서비스를 운영할 때와 비슷한 KPI이지만, 커뮤니티의 관점으로 보면 특히 중요한 포인트들이 있어 그런 것들 위주로 뽑았어요-! #커뮤니티의 KPI 1) 양적 KPI : 커뮤니티 유입/이탈 지표 (신규 가입자 수, 탈퇴 회원 수, 사유 등), 커뮤니티 활성화 지표 (신규 게시물 수, 머문 시간, 페이지 뷰, 게시물 당 리액션 수 등) 2) 질적 KPI : 커뮤니티 로열티 (커뮤니티 이벤트 진행 시 참가자 수 & 빈도, 유료 구매 유도 시 지불 의향 & 유료 구매 전환 수 등), 피드백 (커뮤니티 외부 바이럴 및 후기, 커뮤니티 내부 자체 설문조사 등)