제가 터득한(?) 갈등을 기회로 만들 언어습관 하나 더..! 제 경험상 갈등을 키우는 사람들은 일반적인 상황도 드라마틱하게 해석하는 경향이 있어요. 여기서 드라마(drama)는 별것 아닌 일에도 감정을 아주 많이 이입한다는 의미에요. 회사 가십의 중심이 되고 탕비실의 왕좌에 앉으시는 그런 분들.. 회사 생활을 드라마로 인식하면 갈등 상황을 '의견 불일치'라는 사건 그대로 받아들이기보단 감정적인 해석을 붙여서 큰 문제로 발전시키게 돼요. 그럼 문제가 해결이 안 될 뿐만 아니라 본인도 타격이 크죠! 사실 회사에서 감정 소모를 원하는 사람이 어딨겠어요.. 저는 이걸 스스로 제어할 방법으로 요런 프레임을 만들었습니다. ❇️ 회사를 롤플레이로 받아들이기 두 조직이 있다고 쳐요. A조직의 팀장은 A조직의 미션과 고객과의 약속을 최우선으로 생각합니다. B조직의 팀장은 B조직의 미션과 고객을 가장 중요하게 생각하고요. 그런데 A쪽에서 필요한 걸 B가 줘야 하는 상황이 있는데 B는 자신들의 일정상 A가 원하는 걸 못 맞춰준다고 해요. 그럼 이 둘이 만나서 어떤 말을 할까요? 당연히 A팀장은 A조직과 고객을 대변하는 사람으로서 발언을 하죠. B도 마찬가지고요. 누구라도 그러지 않겠어요? 서로 각자의 역할에 충실한 건데 이걸 굳이 감정적인 스토리로 확대할 필요가 없더라구요. 그래서 저는 요즘 갈등 상황이 오면 그저 '아 저분은 저분의 역할을 열심히 하시는구나'하고 받아들이고 '나는 열심히 내 역할을 해야지' 생각하며 롤플레이에 함께 응해줍니다. 이렇게 대립하면 대립을 하고도 기분이 나쁘지 않더라구요. 오히려 상대방의 입장이 잘 이해된달까.