😻 '아하 모먼트(A-ha Moment)'란 사용자가 제품의 가치를 처음 느끼는 순간입니다. 👀 이는 우리 서비스에서 떠날 유저와 남을 유저를 구분하는 중요한 기준이 됩니다. [뉴스 요약 🔍 ] 👋 그렇다면 어떻게 아하 모먼트를 정의할 수 있을까요? 페이스북은 유저가 10일 이내 7명의 친구와 연결되는 것을 아하 모먼트로 정의합니다. 트위터는 30명의 팔로우가 생겼을 때이고, 슬랙은 팀 내 2000개의 메시지가 오고 갔을때입니다. 각 서비스는 고유의 아하 모먼트를 가지고 있습니다. 그리고 이는 높은 리텐션을 만들어내는데 매우 중요합니다. - 물론 이 지표가 반드시 통하는 것은 아닙니다. 예를 들어 페이스북 사용자가 10일 내 3명의 친구만 맺었는데도 앱을 사랑하게 될 수 있는 반면, 하루 만에 50명을 얻은 친구도 떠나갈 수 있으니까요. 👀 - ⭐️ 그럼에도 '아하 모먼트'가 의미 있는 것은 회사 전체가 명확하고 의미 있는 '북극성'을 향해 집중할 수 있는 것입니다. 원문에는 다음과 같은 Step을 거치는 것을 추천합니다. - Step 1 : 기준(baseline) 리텐션 이해하기 Step 2 : 가설 세우기 Step 3 : 가설 검증하기 Step 4 : 적정한 액션 빈도 찾기 Step 5 : 그래프로 점검하기 Step 6 : 인과관계 파악하기 [큐레이터의 문장 ✍️ ] 🥇 "리텐션에 영향 줄 수 있는 충성 고객의 행동을 리스트업해 가설 세우기" 🥈 "가장 충성도가 높은 유저와 이탈한 유저 간의 raw data를 비교해 보기" 🥉 "해당 액션이 실제 리텐션에 영향을 주는지 다양하게 테스트해보기" [함께 보면 좋은 콘텐츠 🏋️] How to Discover Your App's 'Aha Moment'(원문) https://medium.com/parsa-vc/how-to-discover-your-apps-aha-moment-5f75dd7b6536