Lead Customer Success Manager, Strategic Accounts (Trilingual in Portuguese)

기업 고객 30~40개 계정의 고객 경험 총괄, 리텐션과 성장 목표 달성, 고객 조직 전반과의 관계 구축 및 장기 파트너십 형성, HubSpot 제품의 도입·활용 확대, 신규 유스케이스 및 ROI 극대화 지원, 리스크 식별 및 제거, 성공계획 수립·실행, Executive Business Review 및 전략 발표 수행, 내부 유관부서와 협업해 성장 전략 및 리스크 완화 추진, adoption roadmap 설계, 현장 전략 컨설팅 수행(필요 시 연 2~3회 출장), 프로그램 개발·팀 성장·인재 개발 측면에서 정량적 성과 창출.

필수: Business-level English proficiency, 고객 성공에 대한 강한 의지, 200명 이상 대규모 조직 경험, 최소 $5-6M ARR 관리 경험, 전략적 문제해결·컨설팅·변화관리로 고객 성과를 개선한 경험, 우수한 커뮤니케이션 및 관계 구축 역량, 다양한 이해관계자와의 멀티스레딩 및 임원급 발표 역량, 변화 대응 능력, 프로젝트 관리 경험, 리스크 관리/계정 유지/갱신 전략 경험, 자율적이고 선제적인 문제 해결 태도, Senior CSM 또는 Senior Account Management/전략적 파트너십 경험, VP+ 또는 C-suite 의사결정자 협업 경험. 우대: SaaS 플랫폼 경험.