[HBR] 모두를 집중하게 만드는 마법 같은 화법

사회생활을 할 수록 말(커뮤니케이션)의 중요성을 나날이 더 느끼게 되는데요. 짧지만 임팩트있는 HBR의 글을 공유해봅니다. 자세한 내용은 원문을 참고하시길 바랍니다~ :-)

1. 행동을 정체성으로 바꿔라

• 연구에 따르면 ‘도와 달라’고 하는 것보다 ‘도우미’가 돼 달라고 요청할 때 실제로 도움 받을 가능성이 3분의 1가량 높아졌다.

• 누군가 내 말을 들어주길 바란다면 귀를 기울이는 사람, 청자가 돼 달라고 말해보자. 누군가 나를 이끌어 주길 원한다면 리더가 돼 달라고 말해보자.

2. 확신을 가지고 말하라

• 확신을 가지고 말하면 듣는 사람은 화자가 옳다고 생각할 가능성이 높다

• 어떤 사람이 ‘필수적’이라거나 어떤 전략이 ‘확실히’ 효과적이라거나 어떤 행동이 ‘분명히’ 최선의 방법이라고 말하면 청자는 조금도 의심하지 않는다.

3. ‘당신’이라는 말의 힘

• 수천 개의 소셜미디어 게시물 텍스트 분석을 실시한 결과, ‘당신’과 같은 단어를 사용할 때 더 많은 ‘좋아요’와 댓글을 받았다.

• 소셜미디어든 오프라인 회의든 관계없이 청자는 자신을 직접 지목해 말하는 것처럼 느끼면 하던 일을 멈추고 화자의 메시지에 관심을 기울일 가능성이 높다.

4. 말의 통제권과 책임

• 말은 정보만 전달하지 않고, 누가 통제권을 갖고 누가 책임을 지는지도 암시한다.

• 그래서, 행위자가 아닌 행동에 중점을 두면 비난하는 듯한 느낌이 사라진다.

• 원문:https://www.hbrkorea.com/article/view/atype/ma/category_id/6_1/article_no/2154