(매니지먼트 아티클) 미디엄에 프로덕트 매니지먼트와 디자인과 매니지먼트에 대해 좋은 글을 많이 쓰는 Julie Zhuo가 매니지먼트에 대한 책을 냈습니다. 그 중 일대일 미팅에 관한 부분을 First Round Review가 발췌해서 소개했네요. 매니저로서 내가 리포트로부터 신뢰를 얻었는지 진단하기 위한 질문: 1. 리포트들이 그들의 biggest challenge를 내게 자주 이야기하는가 (Do my reports regularly bring their biggest challenges to my attention?) - 간단한 리트머스 테스트: 일대일 미팅을 할 때, 매니저가 ‘요즘 어떠세요’ 하고 질문할 때 몇 주 연속으로 ‘everything is fine’이라고 대답한다면, 그것은 더 찔러 보는(prod further) 질문을 해야 하는 신호로 받아들여야 한다. 2. 리포트가 다음에도 나와 함께 일하고 싶어 할까?  - 이 질문에 자신있게 대답할 수 없다면, 스스로를 돌아 보자.  일대일 미팅에서 매니저가 해야 할 질문들  1. 매니저 스스로에게 할 질문: 일대일 미팅이 약간 거북하게(awkward) 느껴지나?  - 일대일 미팅은 약간 거북해야 한다.  - 실수를 논하고, 긴장을 직면하고, 두려움을 이야기하는 시간이어야 하는데, 거북하지 않으면 이상하니까.  - 피상적으로 즐거운 대화만으로는 단단한 관계를 만들 수 없다.  2. 리포트에게 할 질문 1) Identify - 지금 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인가요? - 이번 주의 우선순위는 무엇인가요? - 오늘 우리의 시간을 가장 잘 쓰는 방법이 무엇일까요? 2) Understand - 당신이 생각하는 이상적인 결과(outcome)는 어떤 것인가요?  - 그 결과를 만드는 데 어려운 점은 무엇인가요?  - 무엇을 가장 신경쓰고 걱정하나요(care about)?  - 가장 좋은 course of action은 무엇이라고 생각하세요?  - 당신이 걱정하는 워스트 케이스 시나리오는 무엇인가요?  3) Support  - 제가 어떻게 도울 수 있을까요? - 당신이 성공적으로 일하기 위해 제가 무엇을 할 수 있을까요?  - 오늘 우리의 대화에서 가장 유용했던 점은 무엇인가요?  피드백을 위해 스스로에게 할 질문:  1. 나의 피드백이 내가 원하는 변화를 이끌어내고 있나? (Does my feedback lead to the change I’m hoping for?)  2. 나는 충분히 자주 피드백을 주고 있나?  - 50퍼센트는 긍정적인 피드백을 줘서, 리포트가 자신이 뭘 잘 하는지 알게 해야 한다 3. Task-specific 피드백만 주고 있지는 않은지 돌아봐야 한다.  - 역량과 커리어 개발에 관한 피드백은 중요하다. - 리포트가 만드는 아웃풋에 대한 피드백만 말고, 사람으로서의 그들에 대한 피드백을 줘야 한다. (attention about them as people, not just on their output.)  4. 리포트가 내 피드백을 잘 듣고 이해하고 있나? (Is my feedback being heard? 영어 문구의 뉘앙스는 번역하기 넘나 어렵네요...) - 당신이 이야기하려고 의도한 바와 상대방이 듣고 이해한 바가 항상 같지는 않다. -  당신은 명확히 커뮤니케이션 하고 있다고 생각하겠지. 하지만 당신은 너무 많은 말을 하거나, 너무 적은 말을 하거나, 말하는 바와 다른 메시지를 바디랭귀지로 보내고 있을 수 있다. - 이 얘기 저 얘기 하느라 상대방이 요점을 이해하기 어려울 수도 있고 - 친근한 태도로 말하느라 tough message의 심각성을 제대로 전달하지 못할 수도 있다.  - 그리고 상대방의 확증 편향(confirmation bias)도 생각해야 한다. 자신이 듣고 싶은 것만 듣고 믿고 싶은 것만 믿게 되는 게 인간이니까.  - 피드백을 잘 받아들이게 하는 좋은 방법: make them feel safe, 당신이 리포트를 케어하고, 그가 잘 되길 원하기 때문에 피드백을 준다는 것을 명확히 해야 한다. (show that you’re saying it because you care about her and want her to succeed)  - 당신 스스로가 옳은 것으로 보이고 싶어 하거나, 리포트를 판단하려고 한다거나, 짜증을 내거나, 인내심 없는 모습을 보이는 것은 리포트가 feel safe하지 못하게 만든다. - “Does this feedback resonate with you? Why or why not?”라고 리포트에게 질문하는 것도 좋은 방법이다. - 리포트가 잘 이해했는지 확인하기 위해서 Okay, let’s make sure we’re on the same page — what are your takeaways and next steps? 라고 질문하라.

The Essential Questions That Have Powered This Top Silicon Valley Manager’s Career

Firstround

The Essential Questions That Have Powered This Top Silicon Valley Manager’s Career

2019년 8월 15일 오후 11:12

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