<화상 회의에서 카메라를 켜지 않고 상대방의 감정과 의도를 파악하는 법> 비대면 디지털 경험의 확산은 사람들에게 새로운 적응력을 요구하고 있습니다. 서로 대면하면서 자연스럽게 소통하던 방식에서 각자의 공간에서 스크린에 몰입하면서 더 효율적이면서 생산적인 소통을 요구받고 있습니다. “다들 이해되세요?” 그 어느 때보다 온라인 회의를 많이 하는 지금, 이전에는 자연스럽게 알 수 있었던 상대방의 감정이나 의도를 알기가 어려워졌고 커뮤니케이션은 복잡해졌습니다. 만나서 대화하면 자연스럽게 이해할 수 있었던 얼굴 표정, 시선, 자세, 몸짓과 같은 비언어적 단서를 짐작과 추측으로 해석해야 하기 때문입니다. 온라인 회의에서 카메라를 끄고도 팀원의 비언어적 표현을 이해하여 원활한 커뮤니케이션을 하는 방법은 어떤 것이 있을까요? 1. 눈치로 정했던 참석자의 R&R을 회의 전 미리 정해주세요 2. 완벽한 나의 모습을 대신할 아바타를 사용하세요 3. 어떤 순서로 손을 들었는지 보여주세요 4. 감정을 표현하는 이모지(Emoji) 비중을 확대하세요 5. 누가, 어디를 보고 가리키는지 화면에 표시해 주세요 고객은 그룹 회의, 컨퍼런스, 협업 등 다양한 회의에 참석하는 가운데, 이 회의에 참석하는 사용자들의 유형 또한 다양합니다. 이렇게 복잡하고 다양한 환경에 대응하려면 회의 성격에 맞는 기능을 맞춤 제공하는 게 좋습니다. 회의 개설 시 고객이 직접 회의 종류를 고르고 우리는 그에 맞는 비언어적 표현 대체 도구를 제공하는 것입니다. 💬 기술 자체보다 기술을 사용하고 경험하는 “사람”이 비즈니스의 “중심”(People centricity)이 되어야 합니다. 고객 경험(Customer Experience), 임직원 경험(Employee Experience), 사용자 경험(User Experience)을 통합하여 총체적 경험(Total Experience)을 개선하는 데 초점을 맞추어야 타 기업들이 모방할 수 없는 경쟁력을 갖출 수 있습니다. 수많은 화상 회의 솔루션이 쏟아지는 지금 고객을 가장 잘 이해하고 필요한 서비스를 제공하는 솔루션만이 선택 받을 수 있을 것입니다.