재피어(Zapier)의 B2B 자동화 SaaS 쓰는 조직 꽤 있으시죠. 재피어가 북미 사무직 근로자들을 대상으로 업무 자동화 관련 설문조사를 진행한 결과 리포트를 발행했습니다. 지역은 달라도 양상은 비슷할 것 같아 공유해봅니다. 자동화 솔루션을 사용하는 가장 큰 이유는 시간을 절약하기 위해서였고요. 평균 IT 전문가는 20시간, 고객 서비스 담당자는 16시간, HR 전문가는 8시간을 절약했습니다. 또한 자동화 솔루션을 사용해 지루하고 반복적인 작업, 부정확한 데이터, 의사소통 오류 등을 줄였다는 답변이 있었다고 하네요. 한편 자동화 솔루션의 고유한 이점은 직업별로도 달랐습니다. 회계사는 오류 감소(33%), IT 전문가는 승진(36%), 영업 및 고객 서비스 담당자는 자신감 증가(35%)를 주요 이점으로 꼽았습니다. IT 전문가의 경우 자동화를 통해 동료의 작업을 합리화하는 데 도움을 줄 것이기 때문에 승진을 가장 유력한 이점으로 꼽았다고 보고요. 업무로 인한 스트레스 강도가 높고 마이크로매니지를 받을 가능성이 높은 직업군의 경우, 자동화를 통해 단순 업무의 오류를 줄이는 등 자신감이 향상되는 경험을 할 수 있다고 답한 것으로 보입니다. 리포트에 따르면 절반 이상의 사무직 근로자가 매일 자동화 솔루션을 사용하고 있다고 하네요. 어떤 툴을 어떻게 사용하느냐도 중요하겠지만, 직원들이 절약된 시간을 어떻게 활용할지도 주목할만한 부분이겠습니다.