✅ 왜 '두려움 없는 조직'이 되어야 하는가? 저자는 오늘날 많은 사람들이 '인간관계에 대한 두려움'을 갖고 있고, 대부분의 조직이 그 심각성을 인지하지 못하고 있음을 지적합니다. 그리고 이러한 두려움이 조직에 미치는 부정적 영향에 대해서도 여러 가지 사례를 곁들여 설명합니다. 💬오늘날 조직에서 수많은 의사소통 방식이 존재하지만, 대다수는 자칫 불편해질 인간관계를 미리부터 염려하거나 엄청난 두려움을 감내하며 문제를 제기한다. 업무 현장에서 자신의 생각이나 우려 사항, 질문 등을 자유롭게 꺼내지 못하는 것은 '인간관계에 대한 두려움' 탓으로, 이는 경영진의 생각보다 그 정도가 심각하다. -41p 저자는 이러한 두려움을 극복할 방안으로 '심리적 안정감'을 꼽습니다. 그리고 조직 내부에 심리적 안정감이 마련되었을 때 얻을 수 있는 긍정적인 효과에 대해서도 설명하고 있습니다. 💬나는 '심리적 안정감'을 '인간관계의 위험으로부터 근무 환경이 안전하다는 마음'이라고 정의했다. 어떤 의견을 말해도 무시당하지 않고 질책당하거나 징계받지 않는다면, 즉 구성원 모두가 심리적 안정감을 느낀다면 동료들의 눈치 따윈 보지 않고 자기 생각이나 질문, 우려 사항을 자유롭게 말할 수 있다. -41p 이게 바로 심리적 안정감입니다. 심리적 안정감은 문제를 제기하거나 혼란을 만들지 않는 것이 아니라, 오히려 문제를 제기하더라도 조직 내 나의 위치에는 부정적인 영향이 없을 거라고 생각할 때 따라오는 것이었습니다. 이런 '심리적 안정감'이 바탕이 되면 조직의 구성원들은 새롭고 혁신적인 의견을 더 편안한 마음으로 낼 수 있게 되고, 작은 문제 제기를 통해 더 큰 위험을 막을 수 있게 된다는 것을, 이 책은 말하고 있습니다. 💬지식을 바탕으로 나아가는 조직, 특히 다양한 영역의 전문성을 통합해야 하는 조직에서는 심리적 안정감이 성공에 필수적이다. 혁신과 성장이 직원들의 지식과 협력에 달려 있을 때, 조직은 직원들이 자신의 재능을 마음껏 펼치는 환경을 조성하는 일에 투자를 게을리해서는 안 된다. -50p 💬심리적 안정감이 결여된 조직에서는 대인관계 위험이 도사리고 있는 탓에 사소한 문제도 선뜻 꺼내놓을 수가 없다. 그래서 개인의 침묵과 주저함이 어떤 결과를 낳을지 쉽게 예상하지 못한다. 이렇듯 심리적 안정감은 비상시 프로토콜이 제대로 작동하기 위한 전제 조건이 되기도 하다. 누군가 목소리를 내는 것만으로도 상황은 얼마든지 바뀔 수 있다. -78p ✅ 어떻게 '두려움 없는 조직'을 만들 수 있는가? 그렇다면 이렇게 조직 내 두려움을 없애고 심리적 안정감을 만들기 위해선 어떤 것들이 필요할까요? 이 책은 아래와 같이 3단계로 나누어 설명합니다. 1️⃣ 토대 만들기: 지금 당장 '실패의 틀'부터 바꿔라 토대를 구축하기 위해 가장 중요한 일은 업무를 바라보는 프레임을 바꾸고, 업무의 목적을 강조하는 것입니다. 목표하는 바가 무엇인지 명확하게 제시하고, 그 과정에서 발생하는 실패는 문제가 아니라 목적 달성을 위한 밑거름이 된다는 사실을 인지할 수 있게 해야 한다는 겁니다. 💬구글 X는 몇 년 전 바닷물을 상업적 연료로 개발하는 '포그혼 프로젝트'에 돌입했다. 2년 후 프로젝트는 '가격 경쟁력이 턱없이 낮다'는 결론을 도출하며 아무런 소득 없이 종료되었다. 그러나 이 프로젝트에 참여한 팀원 모두는 두둑한 보너스를 받았다. 구글 X의 CEO 아스트로 텔러는 "위험 요소가 많은 프로젝트에 구성원을 참여시키는 유일한 방법은 얼마든지 실패해도 좋은 환경을 구축하는 것이다. 발전 가능성이 전혀 없는 프로젝트에 몇 년씩 질질 끌며 돈을 퍼붓느니 실상을 정확히 파악하고 중단시킨 직원에게 그만큼 보상을 해주는 편이 낫다"고 했다. -94p 2️⃣ 참여 유도하기: 겸손하되 적극적으로 파고들어라 이 책에 따르면, 심리적 안정감이 있는 조직을 만들기 위해서는 구성원의 '진정한 참여'를 끌어내야 한다고 합니다. 진정한 참여를 끌어내기 위한 방법으로 '상황적 겸손'과 '적극적 질문'을 소개하고 있는데요. 특히 조직의 리더를 맡은 CEO와 경영진에게 이러한 마인드가 중요합니다. 💬리더가 마치 모든 정답을 안다는 듯이 군림하는 조직에선 그 누구도 문제를 제기할 수 없다. 반면 겸손과 호기심을 바탕으로 무엇이든 배우려는 리더와 함께라면 구성원은 자연스럽게 안정감을 느끼고 더 많은 아이디어를 제시하게 된다. -118p 3️⃣ 생산적으로 반응하기: 실패를 축하할 각오가 되어 있는가? 이 단계에서는 '기꺼이 위험을 무릅쓰고 자신의 목소리를 낸 직원'에게 감사하는 마음을 표현하는 것의 중요성에 대해 이야기하고 있습니다. 💬리더가 목소리를 낸 구성원에게 감사한 마음을 전하는 것은 심리적 안정감을 높이기 위한 최선의 방법이다. 실제로 구성원이 제기한 문제에 깊이 공감하고, 그대로 조치할 것인지는 크게 상관이 없다. 우선은 옳고 그름을 떠나 용기를 내준 상황 그 자체에 고마움을 표현해야 한다. 리더가 줄 수 있는 최소한의 보상인 셈이다. -128p #퍼블리매일읽기챌린지 #퍼블리뷰 #퍼블리뷰12일차