고객 편의와 비즈니스 혁신에 초점이 맞추어져 있는 스타벅스. 커피은행을 만들다. 스타벅스는 기존과 차별화되고 개선된 형태의 은행을 만들어내었다. 기존 은행점포 대비 더 긴 영업시간(~20:30), 주말 은행 업무 지원, 은행원의 전문적이고 개인화된 상담 제공, 비대면 채널을 활용한 디지털 점포 운영(ATM, 키오스크)등을 통해 좋은 호응을 유도해내고 있다. *디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation, 이하 ‘DT’)