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김도형
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고객경험 과목이 있다면 분명히 1~2등을 다퉜을 우등생 츠타야. 사례와 저자의 경험을 통해 파악한 날카로운 핵심. 츠타야 고객경험의 이유와 존속 가능성을 볼 수 있었다.
관심 없던 책을 사게 만드는 마법: 츠타야의 서비스 브랜딩
Publy
2022년 1월 1일 오후 6:33
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