🎇 [가볍게 읽는 Product Analysis] Mixpanel의 초기 CEO Suhail Doshi의 'How to Measure Your Product' 세션을 정리한 글입니다. 이 글의 목적은 “상대적으로 적은 고객을 갖는 프로덕트에서 어떤 Metric을 왜 봐야 하는지 고민하는 단계를 따라가는 것” 입니다. 📝 프로덕트를 더 많은 사람들이 더 많이 사용하려면 3가지 조건이 필요하다. 1. 내가 만든 프로덕트가 어떤 것인지 고객들이 쉽게 알아야한다. (Is my product easy to understand?) 2. 고객이 프로덕트를 접한 첫 순간부터 프로덕트를 사용하기 쉬워야한다. (Is it easy to get started with my product?) 3. 고객은 지속적으로 프로덕트를 사용해야 한다. (Are people coming back to my product?) 1️⃣ 그렇다면, “고객이 내 프로덕트를 잘 이해하고 있다.” 라는걸 어떻게 “측정” 할 수 있을까? 1. 사람들이 가입을 했는가. 를 측정한다. 2. 가입이 있다는 전제하에, 귀찮고 번거로운 프로세스지만 이를 감내했다는것은 우리가 만든 프로덕트를 기꺼이 사용할 의지가 있다는 뜻이다. 3. 랜딩페이지에서 세부 페이지로 이동하는 비율을 측정한다. 뒤로가기 버튼은 제외한다. 마찬가지로 프로덕트에 관심이 있고 더 많은 내용을 알기 원한다는 뜻이다. 4. (특히, B2B) 가격정책 페이지를 방문했는가. 를 측정한다. 이는 아 그래서 됐고 얼마면 서비스 쓸 수 있는데? 와 일맥상통하다. 2️⃣ 고객이 우리 프로덕트를 쉽고 빠르게 사용할 수 있음. 은 어떻게 측정할 수 있을까? 1. 얼마나 많은 고객이 하나의 가치있는 행동을 하는가. 를 측정한다. (비디오를 보거나, 검색을 하거나 등 실제 “사용”하는 것) 2. 고객의 초창기 사용자 경험 퍼널은 어떠한가. 를 측정한다. (게임회사의 경우는 실제 프로덕트 사용까지 2–30 단계를 거치는 경우도 있는데, 각 단계별로 90%의 전환율을 가정해도 12%만이 남게 된다.) 3. 1과 이어서 고객이 하나의 가치있는 행동을 할때까지 얼마나 오래 걸리는가. 그 시간을 측정한다. 당연하게도 프로덕트에 쉬운 설명, 쉬운 접근이 있다면 금방금방 해낼 수 있다. 3️⃣ Ways to measure people coming back, 고객이 지속적으로 사용하는지 어떻게 측정할 수 있을까? 1. 처음 사용 (혹은 신규 가입)한 사람들이 일주일 후에 그리고 한달 후에 다시 프로덕트를 사용 하는 비율 을 측정한다. 2. 나의 프로덕트를 사용하는 사람들의 수 를 센다 (단, 월단위 MAU가 아닌 일단위 DAU를 보는 것이 더 효과적이다). 추가로 프로덕트를 사용하는 사람의 수이지, 가입되어 있는 사람의 수는 아니다.