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고객의 할 일을 해결해주는 방식은 시간이 지나면서 변화가 불가피하다. 회사의 과정에 유연성을 설계해둠으로써 회사가 제공하는 체험을 지속적으로 수정하고 개선할 수 있어야 한다. - <일의 언어>
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산업마다 소프트웨어 기술을 이용해 더 빠르고 더 저렴하고 기존 사업보다 더 나은 고객경험을 제공하는 새로운 종류의 프로덕트를 잇달아 시장에 내놓고 있다. 즉, 소프트웨어 제품은 기업 전략의 중심이다. 이러한 측면에서 개발자는 고객의 할 일을 해결해주는 방식의 개선을 소프트웨어 엔지니어링으로 해결해야 한다.
하지만 소프트웨어 엔지니어링 프로세스의 개선은 엔지니어의 노력만으로는 한계가 있다. 조직 제품팀 프로세스의 개선과 고객을 위해 회사가 지속적으로 더 나은 경험을 제공하려는 개선이 우선이다.