최성훈

샌드박스 광고사업본부 외부 크리에이터 사업팀 팀장

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🧐충성 고객을 안티로 돌리는 가장 쉬운 방법☠️ 1. 이성적인 판단만으로 서비스 정책을 구성한다. (*가격 인상) 2. 고객들과의 충분한 소통 없이 사회적 가치를 무시한 채 운영한다. (*기습 인상) 넷플릭스 역시 위와 같은 2가지를 잊고 진행했던 것에 대한 대가를 주가 폭락과 가입자들의 다수 이탈로서 돌려받았죠. 1, 2번은 현재 운영되고 있는 많은 서비스들에게도 해당되는 내용입니다. 링크에서도 설명하고 있지만 한번 떨어진 신뢰를 다시 되돌리는 방법은 언제나 쉽지 않았죠. 하지만, 다시 한번 신뢰도를 회복할 수 있는 기회는 서비스 운영진의 행동에 따라 올 수도 아니면 안 올 수도 있습니다. 넷플릭스는 위와 같은 이슈로 교훈을 얻고 다시 한번 빠르게 성장하는 거 아닐까요.

'넷플릭스'가 초기 가입자 80만 명을 잃은 이유

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