애플이 한국에서 적극적으로 추진하는 것 중 하나가 바로 ‘애플 스토어’의 오픈 그리고 확장입니다. 애플 스토어는 가장 첨단적이고 현대적인 럭셔리 매장이라고 볼 수 있는데요. 한국에도 1호 매장인 가로수길점을 기점으로 계속해서 애플 스토어를 오픈하고 있으며, 최근 강남에 5호점 뿐만 아니라 홍대 및 스타필드 하남에도 잇따라 개관할 계획으로 국내 시장에 많은 공을 들이고 있습니다. 덕분에 다양한 세대들을 적극적으로 채용하여 한국 리테일 업계의 고용 시장에도 활기를 불러 일으키고 있는데요. 블룸버그에 따르면 애플은 현재 아시아태평양 지역을 주력으로 매장 확장을 추진한다고 밝혔습니다. 애플은 2027년까지 아시아태평양에 15개의 매장을 새로 열고, 6개의 매장을 리뉴얼하거나 이전할 계획으로 알려졌습니다. 그렇다면 애플의 한국 시장에서의 오프라인 스토어 확장 전략의 이유는 무엇일까요? 먼저, 애플 스토어는 단순히 판매 뿐 아니라, 고객과의 소통과 브랜드의 전반적인 가치와 조직 문화를 체험할 수 있는 공간으로 자리잡고 있습니다. 브랜드가 추구하는 가치와 문화를 전달하는 소통 창구 역할을 하며, 애플 특유의 친근하고 전문적인 서비스를 통해 브랜드 이미지를 강화합니다. 또한, 애플 기기를 활용해 창작 활동(촬영 및 편집, 드로잉, 음악 제작 등)을 하는 예술가들의 다양한 행사 및 강의 등을 통해 직접적인 교류의 장으로 활용되고 있습니다. 또한 고객과의 직접적인 만남을 통한 깊은 인게이지먼트는 기업에 대한 호감도를 상승시키며, 서비스 개선에도 큰 역할을 합니다. 온라인에서의 판매량이 늘어났다는 것은 더 많은 고객을 확보한 것인데, 늘어난 고객들의 지속적인 문의와 소비를 이끌어 내도록 유도하여 로열티를 가꿔나가면서, 계속해서 애플의 생태계에 머물 수 있도록 소비자에게 강의나 세미나 같은 오프라인 경험을 제공하는 방식입니다. 애플은 럭셔리 브랜드 매장과 같이 스토어 방문 고객을 응대하는 서비스 마인드를 중시하고, 확실한 리테일 가이드 라인을 바탕으로 직원 교육을 실시하고 있는 것으로 알려져 있습니다. 고객에게 어프로치하는 스킬과 애티튜드에 있어 럭셔리 서비스 관련 업계의 경력자의 경험을 우대하는 것으로도 알려져 있습니다. 스토어 직원들은 고객과의 소통을 통해 고객의 요구 사항을 파악하여 이를 제품 개발에 반영하는 데 큰 역할을 하며, 고객들이 제품을 직접 체험해보고 구매 전에 충분한 정보를 얻을 수 있는 기회를 제공함으로써, 제품과 브랜드에 대한 만족도를 높이는 데 큰 역할을 합니다. 결론적으로, 애플 스토어는 단순히 제품을 전시하고 판매하는 공간을 넘어서, 고객과의 소통 및 문화 공유를 통해 애플의 브랜드 이미지를 강화하고, 고객의 로열티를 높이는 데 큰 역할을 하는 중요한 비즈니스 전략 중 하나라고 볼 수 있습니다. 애플은 온라인을 통한 제품 판매가 늘어남에도 불구하고, 다양한 이유로 국내에 리테일 매장을 지속적으로 오픈하며 한국 시장을 공략하고 있습니다. 애플 뿐만 아니라 글로벌 럭셔리 시장에서도 한국은 중요한 시장으로 여겨지고 있으며, 잘 트레이닝된 숙련된 스킬을 지니고 있는 리테일 직원의 중요성은 점점 더 부각되고 있습니다. 럭셔리 업계에서의 오랜 경험과 세계 각지의 전문가와 트레이너들로 구성되어있는 #LBG #LBI 를 통해 브랜드 맞춤형 전문 트레이닝 및 다양한 리테일 인사이트를 받아 보시길 원하시면 연락주세요😃 💌annette.kim@luxurybusiness-group.com