📜여기서 말하는 CRM마케팅? #1 CRM 마케팅은 보내기(푸시)만 하는 것이 아니다. #2 많은 고객이 합리적 소비를 하게 하자! #3 고객의 특성을 어떻게 파악할지 고민하는 것도 CRM 마케팅이다. ✏ 정리 CRM마케팅은 Customer Relationship Management, 즉 고객과의 관계를 관리하는 마케팅이다. 관계를 관리하는 방법은 무궁무진 하겠지만, 최근의 CRM마케팅은 고객의 성향, 상황을 분석하고 세그먼트하여 알맞은 메시지를 보내 리텐션을 올리는데 집중하는 듯 하다. CRM이 여기에만 국한되는 것일까? 고객이 제품/서비스를 이용하는데 특정 부분에 대하여 불편하다고 한다면 이걸 풀어주는 것도 CRM일 것이다. 고객과 소통하고 해결해주는 것이니까. 앱서비스라면 앱 내에서 고객이 찾는 콘텐츠로 쉽게 이동할 수 있도록 도와주고, 더 쉽게 찾을 수 있도록 구조를 개선해주는 것도 CRM이라고 할 수 있다. 푸시메시지만 보내는게 CRM이 아니다. 불편을 해소하고 고객이 서비스에 만족하게 하는 모든 마케팅 활동이 CRM이다.